Инженер технической поддержки пользователей
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Инженер по технической поддержке пользователейЧем предстоит заниматься:• Работа с обращениями пользователей:• Приём, регистрация и оперативное реагирование на обращения в системе Service Desk. • Поддержка пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, программного обеспечения и сервисов.• Ответы на обращения пользователей в установленные сроки согласно SLA.• Соблюдение регламентов и процедур обработки пользовательских обращений.• Владение стандартными решениями и ответами на часто задаваемые вопросы.• Консультация пользователей по телефону, в мессенджерах, а также очно.• Диагностика и устранение технических проблем: Устранение технических неисправностей (ПК, принтеры, сеть и т.п.). Диагностика и восстановление работоспособности программного и аппаратного обеспечения.• Оказание поддержки при использовании продуктов и услуг, включая координацию решения сложных инцидентов.• Анализ типовых проблем, разработка рекомендаций по их устранению и профилактике.• Установка и настройка: Установка, настройка и сопровождение операционных систем Windows, корпоративного ПО, антивирусов и офисных приложений. Предоставление помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения.• Настройка пользовательского доступа к ИТ-ресурсам: сетевые папки, принтеры, e-mail, VPN и др. • Предоставление технической информации по функциональности продуктов и услуг.• Обслуживание ИТ-инфраструктуры: Обеспечение бесперебойной работы рабочих станций, периферийных устройств и локальной сети.• Проведение профилактических работ и регулярного технического обслуживания оборудования.• Участие во внедрении новых ИТ-сервисов и решений, помощь при миграции или обновлении систем.• Документация и взаимодействие: Ведение документации: учёт техники, отчёты по заявкам, инструкции для пользователей. Консультирование сотрудников по работе с ИТ-сервисами, обучение базовым навыкам. Взаимодействие с другими отделами и внешними подрядчиками для решения инцидентов и задач.Что мы от тебя ждем:• Образование и опыт: Среднее специальное или высшее техническое образование (в сфере ИТ или телеком).• Опыт работы на позиции инженера технической поддержки от 1 года.• Профессиональные и технические знания: Уверенные знания и опыт работы с Windows 10/11, включая диагностику и устранение проблем. Опыт установки и настройки офисных приложений (MS Office), почтовых клиентов, антивирусов.• Знание сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, VPN, базовая диагностика сетевых проблем.• Опыт работы с Active Directory: создание и управление учётными записями, групповыми политиками. • Навыки работы с Microsoft SCCM: установка и удаление программ, развертывание образов, инвентаризация и мониторинг.• Настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ), подключение сетевых ресурсов. Работа с системами заявок (Service Desk), ведение учёта и отчётности. Базовые навыки работы с PowerShell и командной строкой.• Понимание принципов информационной безопасности и соблюдение ИТ-политик.• Опыт поддержки удалённых пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).• Личностные качества: Вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Ответственность, внимательность к деталям. Умение работать в команде и самостоятельно. Готовность к обучению и профессиональному росту.Что мы предлагаем:• Достойная заработная плата;• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• Дружелюбный коллектив;• Комфортный офис;• Развитие вместе с компанией;• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• Оформление по ТК РТ;• Бонусы по результатам выполнения KPI;• График работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/629На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
МегаФон Таджикистан,
16.05.2025 14:26,
Душанбе
Вакансии »
IT, телеком, компьютеры