Часто задаваемые вопросы

Ответы для покупателей

 

Регистрация на сайте

 

Публикация объявлений

 

«Личный кабинет» и управление объявлениями

 

Платные услуги

Ответы для покупателей

Как связаться с продавцом?

Для того, чтобы связаться с продавцом, вам надо открыть интересующее вас объявление и нажать “Показать телефон” в контактном блоке:

После этого номер будет показан полностью.

Если вы пользуетесь мобильной версией сайта, то достаточно нажать на кнопку “Позвонить” в нижней части экрана.

Если телефон не указан, вы можете написать письмо пользователю. Для этого нажмите на кнопку “Написать автору” в контактном блоке. После этого вам откроется форма для письменного обращения к продавцу. 
Прежде чем отправить письмо, убедитесь, что вы правильно указали ваш электронный адрес.

Как пожаловаться на объявление?

Каждый пользователь может подать жалобу на любое объявление.

Частые причины жалоб:

  • если продавец сказал, что товар уже продан или услуга больше не оказывается, а объявление все еще размещается на сайте

  • если объявление было размещено с целью мошенничества

  • если в объявлении указана неверная информация.

Для того, чтоб пожаловаться на объявление, нажмите на кнопку в нижней части страницы в мобильной версии или в правой части страницы на десктоп версии сайта.

Опишите подробно вашу жалобу на объявление.

Жалоба будет обработана в течении 24 часов.

Мобильная версия:

Десктоп версия:

Регистрация на сайте

Зачем нужно подтверждение телефона?

С ростом популярности сайта большое количество мошенников пытаются обмануть наших пользователей. Сейчас мы каждое объявление проверяем. Каждое объявление проходит тщательную проверку. Подтверждение телефона повышает уровень доверия покупателей к продавцам и сайту.

Кроме того, подтверждение телефона гарантирует, что третьи лица не получат доступ к личному кабинету продавца.

Что делать, если мне не пришло SMS с кодом подтверждения?

  1. Убедитесь, что вы верно ввели номер телефона. Обратите внимание, при регистрации вы можете указать только мобильный номер телефона.

  2. Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сети.

  3. На вашем телефоне доступно получение сервисных SMS.

  4. Если с момента запроса кода прошло более 10 минут, попробуйте получить код заново.

Если SMS пароль не пришел, просим вас написать нам на вайбер - аккаунт.

Как изменить адрес почты или телефон?

Поменять ваши персональные данные: город, имя и электронную почту вы можете при размещении любого объявления. Номер телефона изменить нельзя

Также персональные данные вы можете изменить во вкладке "Настройки" 

Далее нажмите на ссылку “Изменить контакты”. После этого вам откроется страница для редактирования ваших контактных данных, как: город, имя и электронная почта.

Если вы хотите изменить телефон, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей. Просим вас по всем вопросам писать нам на вайбер - аккаунт.

Как изменить имя пользователя?

Во время подачи объявления вы можете указать другое имя. Поменять ваши персональные данные также можно во вкладке "Настройки" 

Публикация объявлений

Как подать объявление?

Для того, чтобы опубликовать объявление, просто нажмите “Подать объявление” в верхней части страницы сайта.

Вам будет доступна страница публикации объявления, в которой необходимо заполнить следующие поля:

Выберите рубрику и подрубрику, соответствующие вашему объявлению - так объявление получит наибольшее количество откликов. Вы можете заранее узнать правильную рубрику, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же рубрике.

Дополнительно: Как выбрать рубрику?

Заголовок должен содержать наименование вашего товара или услуги, быть понятным, грамотным и привлекательным.

Укажите цену - данное поле обязательно! Если вы готовы к пересмотру указанной цены, дополнительно выберите параметр “Торг”, если намерены обменять товар - “Обмен”.

Добавьте фотографии. Объявления с качественными фотографиями получают в среднем в 3-5 раз больше откликов, чем без фото. Вы можете добавить максимум 8 фотографий.

Дополнительно: Какие фотографии можно добавлять?

Добавьте описание предлагаемого вами товара/услуги/предложения/вакансии. Описание должно быть грамотным, детальным, полным и достоверным - это позволит быстрее продать товар и избежать дополнительных вопросов со стороны потенциальных покупателей или клиентов.

Укажите местоположение. Населенный пункт и район вашего местонахождения. Знание населенного пункта и района вашего местонахождения поможет покупателю/клиенту сориентироваться, где вы находитесь. Если вы публикуете объявление об объекте недвижимости, необходимо указать местонахождение самого объекта.

Укажите ваше имя, которое будет доступно на странице вашего объявления.

Введите ваш электронный адрес для того, чтобы потенциальный покупатель или клиент мог написать вам.

Для завершения размещения нажмите кнопку “Подать объявление”, после чего ваше объявление уйдет в отдел модерации на проверку.

Можно ли опубликовать объявление без регистрации?

Без регистрации добавить объявление невозможно, потому что при добавлении объявления регистрация пользователя происходит автоматически. 

Зачем нужна проверка объявлений?

Обязательная проверка каждого объявления проводится по следующим причинам:

  • для защиты пользователей от мошенников
  • для удаления незаконного контента
  • для помощи пользователям в заполнении объявления.

Только из-за тщательной проверки объявлений, на сайте все объявления размещаются в нужных рубриках с правильными заголовками, и каждый покупатель может быстро найти желаемый товар или услугу.

Почему я не вижу мое объявление сразу после подачи?

Каждое объявление после подачи проходит проверку. Обычно это занимает около 30 минут. После проверки объявление можно найти через поиск или в соответствующей рубрике.

Почему мое объявление отклонено?

При отклонении объявления на указанную вами электронную почту направляется сервисное письмо с причиной отклонения. Также причина отклонения доступна в разделе “Мои объявления” во вкладке “Отклоненные”

Нажмите на объявление и вы увидите комментарий о причине отклонения объявления.

Основные причины отклонения объявлений

1. Объявление размещено в неверной рубрике. Выберите рубрику, соответствующую вашему объявлению, так оно получит наибольшее количество откликов. Вы можете заранее узнать правильную рубрику, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же рубрике.

Дополнительно: В какую рубрику разместить объявление?

2. В объявлении мало информации. Вы написали очень мало информации о вашем товаре, услуге, вакансии. Исходя из описания непонятно, что именно вы хотите продать. Не экономьте время на описании характеристик и качества вашего товара. Его нужно рекламировать так, чтобы он показался привлекательным, но при этом сообщать только достоверную информацию. Подробно описав свой товар, вы избавитесь от необходимости отвечать на ненужные звонки и письма с вопросами потенциальных покупателей.

3. Некорректные фото. Скорее всего вы добавили фото с контактными данными (телефон, e-mail), это запрещено правилами сайта.

Обязательно добавляйте фотографии к своему объявлению. Клиент, который видит качественное, четкое изображение товара, гораздо больше заинтересуется вашим предложением, чем аналогичным, но без фото.

Дополнительно: Какие фото можно добавлять?

4. Объявление дублируется, повторяется. Эффективность объявлений в первую очередь зависит от их качества и уникальности. Мы не допускаем дубли или повторы, даже если дублированное объявление уже скрыто. Все дублированные объявления отклоняются автоматически

Дополнительно: Что значит отклонили по причине “Дубль объявления”?

5. Спрос. Мы не принимаем объявления о спросе, например: Куплю автомобиль. Это правило действует во всех рубриках, кроме рубрики "Вакансии". Если вы желаете приобрести товар или найти необходимую услугу, рассмотрите предложения размещенные на сайте.

Дополнительно: Почему нельзя размещать объявления “Куплю” или  “Ищу”? 

6. Нарушено правило одного товара. Чаще всего потенциальный клиент ищет конкретный предмет, объект или товар и объявления, в которых описано "все и в общем или все и по понемногу" неэффективны. Мы ориентируемся на качественный контент в одном объявлении, поэтому допускается публикация только одного товара с его собственными фото, индивидуальным описанием, параметрами и достоверной ценой. Если в вашем объявлении несколько товаров, предметов, объектов, отредактируйте объявление и для каждого товара, услуги, вакансии разместите отдельное объявление.

Дополнительно: Почему нельзя размещать несколько товаров, услуг в одном объявлении?

7. Товар или услуга в списке запрещенных.

Существует перечень предметов (товаров, объектов), услуг и предложений, которые не допускаются к размещению на Somon.tj, поскольку они нарушают действующее законодательство, требуют дополнительных условий, лицензий, патентов или не согласуются с политикой сервиса и являются нежелательным контентом.

Подробнее: Запрещенные товары и услуги.

Почему в объявлении телефон показывается не полностью?

Мы заинтересованы в том, чтобы помогать продавцам найти покупателей, а покупателям найти интересующий товар. Количество звонков между покупателями и продавцами — главный показатель нашей работы. Мы скрываем часть телефона, чтобы иметь возможность измерять, сколько звонков сделано по объявлению и улучшать качество нашей работы.

Почему модераторы удаляют номер телефона из текста или заголовка объявления?

Мы заинтересованы в том, чтобы увеличивать количество звонков от покупателей продавцам. Для этого мы должны иметь возможность измерять это количество. Поэтому поле «Телефон» является единственным местом, где можно оставлять контактные данные.

Мы ведем работу над улучшением сайта с целью увеличения количества звонков продавцам.

Как разместить объявление в ТОП?

Для заказа услуги необходимо зайти в раздел “Мои объявления”, во вкладке “Опубликованные” выбрать нужное объявление, после чего нажать на кнопку “Поместить в ТОП” на странице объявления в десктопной версии сайта.

 

Если вы используете мобильную версию сайта, зайдите в раздел “Мои объявления” и в списке опубликованных объявлений кликните на нужное объявление. Вам будет доступна кнопка “Поместить в ТОП”.

Какие фото можно добавлять?

Главное правило успешной продажи – хорошие, качественные, яркие фотографии.

Советы:

  • фотографии должны соответствовать заголовку и описанию объявления

  • лучше, если фото живые (реальное фото товара)

  • картинки из интернета отталкивают покупателей

  • лишние вещи на фоне отвлекают внимание от товара

  • чем больше фото, тем больше объявление привлекает потенциальных покупателей.

По статистике, объявления с 8 фото получают в среднем на 25% больше откликов, чем объявления с одним фото.

Если вы размещаете вакансию, вы можете добавить фото рабочего места, офиса или будущего коллектива.

В рубрике “Услуги” можете разместить фото с результатом вашей работы.

Обратите внимание, что на фото нельзя указывать контактные данные: почту, телефон, адрес. А также запрещены картинки со словами: акция, срочно, продаю и другие.

Плохо:

Хорошо:

Дополнительно: Как добавить фотографии.

Какую цену писать, если я не знаю сколько стоит мой товар или услуга?

Не завышайте цену. Просмотрите похожие объявления других продавцов и убедитесь, что цена вашего товара не выше средней.

Если стоимость предложения снижена по какой-либо причине (плохое состояние, есть дефекты, товар испорчен или поломан), указывайте это в описании объявления.

В рубрике “Услуги” указывайте цену за минимальную единицу выполняемой услуги (например, 1 м², 1 условная страница перевода). В связи со спецификой рубрики допустимо размещение прайса в описании объявления, если вы исполняете несколько схожих работ (покраска, штукатурка, поклейка обоев).

Обратите внимание, цена должна быть целым числом и соответствовать товару или услуге, указанным в объявлении.

Что значит "Отклонили по причине “Дубль объявления”?

Если объявление было заблокировано по причине «Дубль объявления» и это значит вы подали несколько одинаковых объявлений. Пожалуйста, не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге повторно.

Эффективность объявлений в первую очередь зависит от качества объявлений и их уникальности. Мы не допускаем дубли или повторы, даже если дублированное объявление уже деактивировано. Все дублированные объявления отклоняются автоматически.

Пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям:

  • не снимайте объявление с публикации до истечения срока действия и не подавайте его заново

  • запрещено размещение и/или переразмещение (удаление старого и размещение нового объявления)

  • не используйте при подаче объявлений одинаковые заголовки, фотографии и описания

  • не подавайте одно и то же объявление в нескольких городах или рубриках — выбирайте наиболее подходящую

  • не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге, описав его другими словами, так как при этом товар или смысл услуги остаётся тем же

Что написать в описании объявления?

Описание должно полностью соответствовать заголовку и предлагаемому товару/ услуге. В одном объявлении допускается описание одного товара, предмета, услуги.

  • пишите грамотно и внимательно, не допускайте опечаток, четко формулируйте свою мысль, чтобы пользователи понимали, что именно вы предлагаете

  • опишите все детали, особенности, достоинства, характеристики товара, качество услуг.

Например, если описываете объект недвижимости, укажите все достоинства месторасположения, внутреннего состояния ремонта и дополнительные преимущества вашей квартиры

 

Запрещено в поле “Описание”:

  • указание номера телефона, электронного адреса. Для этих данных существуют специальные поля, остальные контактные данные можно сообщить в переписке

  • указание ссылок на другие источники

  • указание неточной или ложной информации, а также утаивание недостатков товара может послужить причиной удаления объявления.

Обратите внимание, недопустимы объявления, повторяющиеся по содержанию или смыслу.

Что писать в вакансии?

Для увеличения откликов на вашу вакансию, мы рекомендуем максимально подробно заполнить описание объявления. В таком случае соискатель будет понимать, куда его приглашают на работу, и чем он будет заниматься.

Рекомендации по описанию:

  • укажите название компании и опишите направление ее деятельности. Если компания занимается продажами, укажите название продаваемого товара или торговой марки продукции

  • опишите требования к соискателю (навыки, степень квалификации, опыт)

  • укажите должностные обязанности (чем конкретно будет заниматься соискатель)

  • уточните условия работы (график, оплата, доп.описание)

  • заполните поле “Зарплата”, так как это самый главный критерий при поиске работы. Помните, вакансии без зарплаты получают на 50% меньше откликов от соискателей

  • добавьте дополнительную информацию о вашей компании, чтобы выделить вашу вакансию среди прочих предложений о работе. Например: корпоративное обучение, компенсация за спорт, корпоративная одежда, корпоративный транспорт, бесплатные обеды, компенсация сотовой связи и ГСМ и т.д.

Теперь вам остается только добавить фотографии. Можно добавить фотографии коллектива, рабочего места, офиса или здания, а также логотип вашей компании. Дополнительно: Какие фото можно добавлять?

Почему мое объявление изменили?

Каждое объявление после подачи проходит проверку. В ходе проверки объявления модератор может встретить нарушения в описании и исправить их самостоятельно. При этом мы никогда не меняем смыслового содержания объявления.

Например:

  • мы удаляем из всех заголовков слова “Продам”, “Срочно”, “Акция”  

  • если заголовок написан Caps lock, мы переписываем строчными буквами

  • удаляем из основного описания контактные данные и цену, потому что для них предусмотрены специальные поля

  • мы меняем рубрику, если объявление размещено в неверной рубрике. Например, вы разместили продажу окон в рубрике “Услуги”, хотя они должны быть в разделе “Строительные и отделочные материалы

Мы работаем над улучшением сервиса и хотим помочь вам, как пользователю, сделать правильное объявление. Поэтому мы не отклоняем ваше объявление, если в нем есть незначительные нарушения, а только корректируем его, чтобы объявление скорее попало на сайт и не было отправлено вам на доработку.

«Личный кабинет» и управление объявлениями

Как обновить дату объявления?

Для того, чтобы обновить объявление, вам надо зайти в раздел “Мои объявления” . На странице объявления нажмите на кнопку “Обновить дату”.

В мобильной версии сайта в списке объявлений, нажмите на объявление, после чего вам будет доступна кнопка “Обновить дату”

Обновить дату можно бесплатно один раз в 14 дней. После обновления даты объявление автоматически поднимается в верх списка всех объявлений в своей рубрике.

Почему объявление нельзя обновлять каждый день?

Каждый покупатель приходит на сайт для того, чтобы что-то купить. Посетитель сайта может несколько раз в день проверять новые объявления в нужных ему рубриках. По этой причине важно, чтобы в рубриках постоянно появлялись новые объявления.

А сейчас представим, что у всех продавцов есть возможность обновлять объявления каждый день.

И многие продавцы стали делать это регулярно. Теперь в рубриках каждый день показываются обновленные, одни и те же объявления.

Далее покупатель видит постоянно одни и те же объявления и решает, что интересных для него предложений нет и перестает заходить на сайт.

В итоге, нет покупателей - нет продаж.
Обновление объявления всего один раз в 14 дней и это дает шанс каждому покупателю и продавцу найти друг друга.

Можно ли удалить объявление?

Если вы хотите, чтобы ваше объявление больше не показывалось на сайте, воспользуйтесь функцией “Скрыть”. После этого никто из пользователей не будет видеть ваше объявление.

Функции полного удаления объявления с сайта на данный момент нет.

Как отредактировать объявление?

Войдите в раздел “Мои объявления”, выберите необходимое объявление и нажмите на кнопку “Изменить”:

Вы попадете на страницу редактирования объявления с возможностью изменения любой информации.

После того, как вы внесете нужную информацию, внизу страницы нажмите “Изменить объявление” и ваше объявление сохранится.

В мобильной версии сайта зайдите в раздел “Мои объявления”, нажмите на нужное объявление и в нижней части страницы вам будет доступна кнопка “Изменить”

* После изменения любого поля объявление вновь попадает на модерацию.

Как скрыть или опубликовать объявление?

Для того, чтобы скрыть объявление, войдите в раздел “Мои объявления”, найдите нужное объявление и нажмите на кнопку “Скрыть”.

В мобильной версии сайта зайдите в раздел “Мои объявления”, нажмите на нужное объявление и в нижней части страницы вам будет доступна кнопка “Скрыть”.

Если вы уверены в своих действиях, то подтвердите это на всплывающем окне.

После чего объявление станет скрытым с сайта, т.е. никто из пользователей не будет его видеть, кроме вас.

Скрытые объявления находятся в разделе “Мои объявления” во вкладке “Скрытые”.

Для того, чтобы опубликовать скрытое объявление, войдите в раздел “Мои объявление” во вкладку “Скрытые”, найдите нужное объявление, нажмите на него и вам станет доступна кнопка “Опубликовать”

Перед публикацией рекомендуем проверить актуальность информации в объявлении. 

Как добавить фото?  

Для того, чтобы добавить фотографию в объявление, зайдите в раздел “Мои объявления” и откройте нужное объявление в режиме редактирования. Дополнительно: Как отредактировать объявление?

После чего вам будет доступна форма добавления фотографий. Максимальное возможное количество фотографий - 8 штук.

Нажмите “Добавить фотографию”, выберите подходящие фотографии на вашем устройстве и загрузите их.

Обратите внимание, на фотографиях нельзя указывать: телефон, почту и другие персональные данные.

Почему в моем объявлении указан статус "Продано", когда еще не продано?

Такая ситуация может возникнуть, если поступила жалоба на ваше объявление от пользователя, и модераторы скрыли ваше объявление.

Например, вам позвонил покупатель:

  • вы сказали, что ваш товар продан
  • ваш телефон был недоступен в течение длительного времени
  • вы скрыли свой телефон, а электронная почта указана неверно
  • прошло 30 дней с момента публикации объявления

В таких случаях объявления скрываются с сайта.

Для того, чтобы ваше объявление вновь появилось на сайте, опубликуйте его.

Почему нельзя размещать объявления “Куплю”, “Ищу”? ​

Спрос не рождает предложение, и вот почему.

Представьте, что все пользователи опубликуют объявления "Куплю", "Ищу", "Жду предложений” и перестанут искать, будут сидеть и ждать.

А все, кто размещают объявления "Продам", “Предлагаю” будут сидеть и ждать покупателей.

В итоге, все будут сидеть и ждать друг друга. Никто не сможет ни продать, ни купить.

Если вы желаете приобрести товар или найти необходимую услугу, то рассмотрите предложения, размещенные на сайте.

Тысячи объявлений уже ждут вашего внимания.

В какую рубрику разместить объявление?

Выберите рубрику и подрубрику, соответствующие вашему объявлению, так оно получит наибольшее количество откликов.

Вы можете заранее узнать правильную рубрику, используя “Поиск” объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же рубрике.

Например:

Продажа и аренда квартир, офисов, домов - рубрика “Недвижимость”.

Продажа любого вида транспорта, запчасти и принадлежности, автосервис и ремонт - рубрика “Транспорт”.

Предоставления разного вида услуг - рубрика “Услуги”.

Мобильные телефоны,  аксессуары и запчасти для телефонов, ремонт и сервис телефонов - рубрика “Телефоны и связь”.

Все предложения вакансий от работодателей - рубрика “Вакансии”.

Почему нельзя размещать несколько товаров или услуг в одном объявлении?

Чаще всего потенциальный клиент ищет конкретный предмет, объект или товар - объявления, в которых описано "Все и в общем" неэффективны.

Например, вы разместили объявление: “Продам разные вещи” - заголовок.

Как ищет покупатель “Платье” - вводит слово "Платье" в поиске.

Как вы можете видеть, покупатель не найдет ваше объявление, потому что в вашем заголовке нет слова “Платье”.

В итоге, вы не можете продать ваш товар, а покупатель не может найти, то что ищет.

Поэтому, с целью предоставить качественный контент в одном объявлении. допускается публикация только одного товара с его собственными фото, индивидуальным описанием, параметрами и достоверной ценой.

Нарушение правила одного товара

Не подавайте одно и то же объявление (о предложении одного и того же товара или услуги)

Повторной подачей объявления также считается снятие объявления с публикации и/или его удаление, в том числе до истечения срока действия (от 30 до 60 дней), а затем размещение нового объявления о том же товаре.

Уточнения по сферам деятельности:

- Репетиторы / частные преподаватели: допустимо размещение объявлений строго о предмете преподавания; такие уточнения, как уровень учеников (дошкольники, взрослые и т. д.), подготовка к конкретным видам экзаменов и др. должны быть указаны в описании объявления.

- Ремонт и отделочные работы: разрешено предложение услуг комплексного ремонта (ремонт кухни, ремонт ванной, ремонт эконом-класса, ремонт бизнес-класса) или различных типов работ (замена проводки, установка счетчика, запуск электрогенератора). Марка, артикул и количественные характеристики строительных материалов значения не имеют и могут указываться перечислением в тексте объявления. Размещение отдельных объявлений о ремонте по конкретным проектам запрещено.

- Строительство домов, коттеджей: допускается размещение объявлений, отличающихся по объекту выполнения работ (крыша, подвал, лестница и др.), материалу и другим аспектам, существенно влияющим на сложность или вид выполняемых работ.

- Если вы сдаете в аренду несколько офисов с разной внутренней отделкой и по разной цене, то вы должны создать несколько объявлений для каждого объекта отдельно.

При этом, если вы сдаете большой офис, который возможно поделить на несколько маленьких. Вы должны создать одно объявление с указанием площади и цены всего помещения, а в описании указать возможные деления на площади и их стоимость.

- Если вы реализуете несколько типовых объектов с одинаковыми планировками и стоимостью (например, в подкатегории «Новостройки»), вам необходимо подать одно объявление с описанием всех типовых квартир в рамках одной цены и планировки. Количество объектов и номера этажей вы можете указать в описании.

- Если вы планируете найти несколько сотрудников. На каждую вакансию размещайте отдельное объявление.

Недопустимы объявления вида: «Требуются грузчики, строители и разнорабочие». Такие вакансии отклоняются службой модерации.

- Допускается размещение одинаковых открытых вакансий (например, продавец-консультант), которые привязаны к месту работы, в разных городах. Для ритейл-компаний и торговых сетей допускается указание территориальной принадлежности в виде района, станции метро и названия торгового центра. При этом обязательно должна быть указана должность, название и физический адрес компании/фирмы/магазина (Например, Продавец-консультант (ТЦ Дом, ул. Ленина)

Как правильно:

Футболка синяя, размеры S/M/L – Правильно, потому что, одна модель по одной цене, только размеры разные.

Фотоаппарат, штатив, чехол и флэшка, 1000 сомони– Правильно. Потому что продается НАБОРОМ, по одной цене.

Куртка + комбинезон, цена 200 сомони – Правильно, это НАБОР. Написана одна цена за весь набор.

Как запрещено:

Футболки, всех цветов и размеров по разным ценам – Запрещено. для каждого товара должно быть отдельно объявление. Потому что, разные цены.

Двигатели в наличии и под заказ на все марки машин – Запрещено. На сайте для каждой автомобильной марки, есть своя категория. Пользователь должен создать объявление для каждой категории: Двигатели Тойота, двигатели BMW, двигатели Volkswagen

Радиаторы с установкой Audi – Запрещено. Радиатор - это товар, он должен быть в категории «Запчасти и принадлежности». Установка – это услуга и объявление должно быть в «Автосервис и ремонт».

Обучающие курсы: английский, немецкий, математика, физика – Запрещено. Пользователь должен создать четыре разных объявления: «Обучающие курсы по английскому языку», «Обучающие курсы по немецкому языку», «Обучающие курсы по математике» и «Обучающие курсы по физике».

Ремонтные работы. Сантехник, электрик. Дешево, быстро. – Запрещено, должны быть два отдельных объявления «Сантехнические работы», «Электромонтажные работы»

Набираем персонал: Директор, бухгалтер, официант – Запрещено, это разные вакансии и для каждой должности должно быть отдельное объявление

Почему объединили все мои телефоны в одну учетную запись?

При проверке мы обнаружили, что вы размещаете объявления с одним и тем же предложением или объявления из одной и той же категории с двух или более номеров телефонов.

Телефонные номера, технический анализ которых выявил их принадлежность к одному автору, определяются системой как дублированные и объединяются в одну учетную запись.

Согласно пользовательскому соглашению п.с 2.4 одному пользователю (как юридическому, так и физическому лицу) доступна только одна личная учетная запись.

Что это дает?

  • Авторизация под любым из номеров привязанных к вашей учетной записи.

  • Для пополнения кошелька, вы можете использовать любой номер привязанный к учетной записи.

  • Возможность легко управлять своими объявлениями с разными телефонными номерами. А так же добавлять другие нужные номера.  

 

Платные услуги

Сколько стоит размещение ТОП объявления?

Стоимость ТОП-объявления зависит от рубрики, в которой размещено объявление, а также от количества выбранных дней (для Топ-объявлений).

Узнать стоимость вашего объявления можно на странице заказа услуги.

Например:

Дополнительно: Как разместить объявление в Топ?

Сколько денег на моем счету?​

Информация о том сколько денег на данный момент в “Кошельке” на сайте, вы можете видеть в разделе “Мои объявления” в верхней части сайта.

 

Как пополнить кошелек на сайте?​

Пополнение кошелька возможно через терминалы: Payvand, ExpressPay, Qiwi, Pardokht (Tajpay), Emon, Эсхата.

Для того, чтобы пополнить баланс кошелька, зайдите на сайте в раздел “Мои объявления”.  В верхней части сайта с правой стороны нажмите на кнопку ”Пополнить кошелек”.

Далее выберите сумму, на которую вы хотите пополнить кошелек, и нажмите кнопку “Продолжить”.

Инструкция для пополнения кошелька через терминалы:

Для пополнения счета:

  1. Найдите иконку “Somon.tj” на экране в одном из терминалов следующих платежных систем: Payvand, ExpressPay, Qiwi, Pardokht (Tajpay), Emon, Эсхата.

  2. Укажите номер телефона, который указан в вашем объявлении.

  3. Укажите сумму, которую вы хотите заплатить.

  4. После пополнения сумма будет зачислена в ваш «Кошелек» на сайте.

Внимание! Если у вас ранее были заказаны услуги, они будут подключены автоматически сразу после пополнения кошелька.

Для юридических лиц есть возможность пополнения кошелька с помощью расчетного счета компании.

Для этого просто напишите нам письмо на почту top@somon.tj или позвоните в отдел клиентского счастья +992-900-900-433 c 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

Как посмотреть историю моих платежей?​

Для того, чтобы посмотреть все оплаты и подключенные услуги, зайдите в раздел “Мои платежи”.

Вы сразу попадаете на вкладку “Все платежи” , где можете увидеть все подключенные услуги и денежные поступления:

На мобильной версии, зайдите в раздел “Мои объявления” во вкладку “Списания”:

У каждой операции вы можете видеть дату и время, вид операции, сумму и статус.

Статус “Выполнено” - значит что,  услуга - подключена, деньги - поступили в кошелек, и вы можете начать ими пользоваться.

Статус “Ожидает” - значит что, услуга заказана, но не подключена, так как ожидает пополнения кошелька на нужную сумму.

Статус “Отвергнута” - значит, вы решили отказаться от заказанной услуги и нажали кнопку “Отмена”.

Для вашего удобства в верхней части панели находятся две вкладки “Пополнения” и “Списания”. В этих вкладках вы можете отдельно посмотреть суммы пополнений и заказанные услуги.

Как найти мои ТОП объявления на сайте?

ТОП объявления находятся вверху списка в рубрике, в которой размещено объявление:

Для того, чтобы найти ваше объявление, вам необходимо зайти в рубрику последнего уровня, в которой вы разместили объявление.

Например: вы разместили “Продам 2-х комнатную квартиру” в ТОП.

Вы заходите в главную рубрику “Недвижимость”, затем в рубрику 2-го уровня “Продажа квартир”, затем в рубрику 3-го уровня  “2-х комнатные”.

И здесь вы смотрите свое объявление в ТОПе, если вы его не видите, обновите страницу.

В списке ТОП объявлений одновременно доступно не более 5-ти оплаченных объявлений, которые отображаются в случайном порядке.

Обратите внимание, ТОП объявления отображаются в ротации, а именно: 5 ТОП объявлений выбираются случайным образом из всех активных объявлений в ТОПе, при обновлении страницы выбираются другие 5 объявлений и так далее.

Если вы не видите свое объявление среди активных в ТОПе в данный момент, это означает, что ваше ТОП объявление сейчас просматривает другой пользователь, при обновлении страницы ТОП объявление отображается следующему пользователю и так далее. Все ТОП объявления всегда имеют равный шанс быть показанными.

Мое ТОП объявление не опубликовали. Где мои деньги?

Вы разместили объявление в ТОП, пополнили на нужную сумму кошелек, при этом объявления до сих пор нет на сайте.

Так может происходить по следующим причинам:

  • Объявление еще не прошло проверку модерацией. Подождите, пока объявление пройдет модерацию.
  • Объявление отклонено из-за нарушения правил размещения.
  • Недостаточно средств в кошельке, и услуга не подключилась. Проверьте, прошла ли оплата.

Если вы все проверили, но причина так и неизвестна, позвоните нам, и мы все быстро решим.

Специалисты отдела клиентского счастья всегда рады помочь вам.

Телефон +992-900-900-433 или пишите на почту top@somon.tj c 9:00 до 18:00 в рабочие дни.

Размещение объявлений стало полностью платным?

Размещение объявлений по-прежнему для всех пользователей полностью бесплатное, вы можете в любое время добавить неограниченное количество объявлений.

Сейчас при публикации нового объявления каждому пользователю предлагается не просто опубликовать объявление, а дополнительно разместить его в ТОП, чтобы оно было вверху списка объявлений и привлекало много покупателей.

Для того, чтобы разместить объявление бесплатно, на странице выбора вида размещения, выберите “Бесплатно” и нажмите “Опубликовать”.

Например:

Остались вопросы? Напишите нам. 

Официальный паблик-аккаунт Somon.tj http://chats.viber.com/somon-tj