RU TJ

Мы отправили вам письмо на . Нажмите на ссылку в этом письме для того, чтобы подтвердить ваш адрес email, иначе мы не сможем уведомить вас о новых ответах на ваши объявления и сообщениях в чате.

Письмо для подтверждения отправлено

Руководитель контакт центра

Обновить дату Поместить в ТОП

Худжанд

Опубликовано: Сегодня 13:12 Номер объявления: 16224560

Стаж: от 3 лет
Название, адрес компании: ЗАО Банк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ в Худжанд
График: Полный день
Сфера деятельности компании: Банковская деятельность

Локация: Худжанд

🔹 ЗАО Банк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ приглашает в свою команду Руководителя контакт-центра

Банк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ — один из ведущих банков Таджикистана, ориентированный на цифровую трансформацию и высокое качество обслуживания клиентов. Мы ищем профессионала, который возглавит наш контакт-центр и поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень.

Обязанности:

Стратегическое управление и планирование: разработка и реализация стратегии развития контакт-центра в соответствии с бизнес-целями банка, определение дорожной карты цифровой трансформации клиентского сервиса (омниканальность, AI, чат-боты, голосовые помощники).

Операционное управление: обеспечение бесперебойной работы контакт-центра 24/7 (входящие и исходящие звонки, чаты на сайте и в приложении, мессенджеры, email, соцсети), управление графиками, соблюдение SLA, организация работы первой линии поддержки.

Технологии и автоматизация: управление технологическим стеком (телефония, IVR, CRM, омниканальная платформа, системы записи и речевой аналитики, чат- и голосовые боты, BI), инициирование и сопровождение проектов автоматизации совместно с IT-департаментом.

Аналитика и отчётность: формирование управленческой отчетности для Правления и Департамента цифрового развития, мониторинг ключевых метрик, анализ причин обращений и выявление системных проблем.

Требования к кандидату:

Высшее образование: менеджмент, экономика, финансы, банковское дело, IT, маркетинг или смежные направления.

Опыт работы в банковской, финансовой, телеком, страховой или e-commerce индустрии не менее 3 лет.

Опыт запуска или масштабирования контакт-центра (новые каналы, миграция платформ, внедрение AI-решений).

Опыт работы с современными платформами контакт-центров (Genesys, Avaya, Asterisk, Naumen, Webitel и аналогами), CRM, речевой аналитикой, чат-ботами, IVR, омниканальными платформами, понимание интеграций с АБС через API.

Знание основных банковских продуктов (кредиты, депозиты, карты, переводы, дистанционное обслуживание), регуляторных требований Национального банка Таджикистана, основ AML/CFT, защиты персональных данных, банковской тайны.

Уверенное владение Excel; опыт работы с BI-инструментами будет преимуществом.

Мы предлагаем:

Участие в развитии цифрового клиентского сервиса ведущего банка Таджикистана.

Динамичную и профессиональную команду.

Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии.

Присоединяйтесь к команде профессионалов и отправьте резюме на career@imon.tj fpulatova@imon.tj

Последний срок подачи заявок 20.05.2026

Похожие объявления

Офис менеджер

С гордостью представляем вам многопрофильную компанию ООО «Барс Групп» — одну из ведущих компаний в нашей стране. В связи с расширением мы объявляем набор на позицию офисного менеджера. Обязанности: Организация и координация работы офиса Ведение документооборота (входящая/исходящая документация) Прием и распределение телефонных звонков Деловая переписка с партнёрами Взаимодействие с банками (платежи, документы, сопровождение операций) Работа с корреспонденцией и офисной почтой Выполнение поручений руководства Поддержание порядка и деловой атмосферы в офисе Требования: Знание языков: русский — обязательно английский — обязательно турецкий — желательно китайский — будет преимуществом Опыт работы с банками и финансовыми документами Уверенное владение ПК (Word, Excel) Ответственность, пунктуальность, аккуратность Коммуникабельность и умение работать в команде Среднее или средне-специальное образование Опыт работы офисным менеджером приветствуется Мы предлагаем: Работа в стабильной и развивающейся компании График работы: 6/1 Комфортные условия труда Корпоративное питание Достойная заработная плата и мотивационная система Возможность профессионального роста Мы ценим профессионализм, ответственность и инициативность. Если вы соответствуете требованиям и хотите работать в сильной команде — ждём вас. 📞 Телефон для связи: 0559 55 55 55

Барс-Групп, 23.04.2026 09:43, Худжанд

Вакансии » Административный персонал

Договорная