Руководитель клиентского сервиса/Колл-центр
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Руководителя клиентского сервиса (Колл-центр)Задачи и обязанности: • Руководство и направление работы колл-центра, включая распределение задач и контроль выполнения работы сотрудниками. • Построение и поддержание эффективного и дружественного рабочего коллектива. • Заключение договоров о найме, обучение и развитие сотрудников, проведение оценки и мотивации. • Разработка и реализация стратегии работы колл-центра, включая установление целей и показателей эффективности. • Организация и контроль деятельности колл-центра, в том числе графиков работы, контроля качества обслуживания и уровня удовлетворённости клиентов. • Мониторинг и анализ данных о производительности, таких как обработка звонков, время ожидания и время разговора, для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания. • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая установление стандартов обслуживания, обучение сотрудников навыкам общения и решения проблем клиентов. • Разработка и поддержка процессов обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения качества обслуживания. • Работа с жалобами и претензиями клиентов, включая их регистрацию, анализ и предоставление решений. • Обеспечение правильной работы оборудования и программного обеспечения колл-центра. • Разработка и реализация процедур аварийных ситуаций.. • Внедрение и мониторинг использования новых технологий и инструментов для улучшения эффективности и качества работы колл-центра.• Сбор и анализ данных о производительности колл-центра, включая отчеты о производительности и качестве обслуживания. • Предоставление регулярной отчётности руководству компании о работе колл-центра, включая ключевые показатели, тренды и рекомендации по улучшению. • Взаимодействие с другими отделами компании для координации операций, разрешения проблем и обеспечения чёткой коммуникации. • Соблюдение установленных политик и процедур компании в отношении безопасности, конфиденциальности данных, этики работы и других требований.Требования: • Имеет опыт работы в области обслуживания клиентов не менее 2 лет. • Обладает навыками эффективного руководства командой. • Это включает в себя умение делегировать задачи, мотивировать сотрудников, разрешать конфликты и обеспечивать хорошую коммуникацию внутри команды.• Имеет отличные навыки коммуникации, как в письменной, так и в устной форме. • Уметь ясно и эффективно общаться с клиентами, подчинёнными, коллегами и другими заинтересованными сторонами. • Иметь хорошее понимание продуктов или услуг, предлагаемых компанией. Это позволит руководителю эффективно обучать сотрудников, отвечать на вопросы клиентов и решать проблемы, связанные с продуктами или услугами компании.• Обладает аналитическим мышлением и уметь анализировать данные и метрик, связанные с клиентским сервисом в целях идентификации проблемных областей, разрабатывать и внедрять улучшения и достигать поставленных целей отдела клиентского сервиса. • Стремиться к высокому уровню удовлетворённости и loyality клиентов, осознавая важность качественного клиентского опыта и работая над его совершенствованием. • Владеет современными технологиями и программами Excel, Power Point, Visio, WFM, CRM система, биллинговая система и т.д., используемыми в отделе клиентского сервиса, программное обеспечение колл-центров и другие соответствующие инструментыУсловия• достойную заработную плату;• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• дружелюбный коллектив;• комфортный офис;• развитие вместе с компанией;• оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• оформление по ТК РТ;• бонусы по результатам выполнения KPI;• график работы - 5/2, от 9 до 18.Все отклики будут рассматриваться на нашем сайте: jobmf.tjСсылка на данную вакансию: https://jobmf.tj/vakansiya/448На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
МегаФон Таджикистан,
16.04.2024 10:32,
Душанбе
Вакансии »
Руководители