Руководитель клиентского сервиса/Колл-центр

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Руководителя клиентского сервиса (Колл-центр)

Задачи и обязанности:

• Руководство и направление работы колл-центра, включая распределение задач и контроль выполнения работы сотрудниками.

• Построение и поддержание эффективного и дружественного рабочего коллектива.

• Заключение договоров о найме, обучение и развитие сотрудников, проведение оценки и мотивации.

• Разработка и реализация стратегии работы колл-центра, включая установление целей и показателей эффективности.

• Организация и контроль деятельности колл-центра, в том числе графиков работы, контроля качества обслуживания и уровня удовлетворённости клиентов.

• Мониторинг и анализ данных о производительности, таких как обработка звонков, время ожидания и время разговора, для оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая установление стандартов обслуживания, обучение сотрудников навыкам общения и решения проблем клиентов.

• Разработка и поддержка процессов обратной связи от клиентов для непрерывного улучшения качества обслуживания.

• Работа с жалобами и претензиями клиентов, включая их регистрацию, анализ и предоставление решений.

• Обеспечение правильной работы оборудования и программного обеспечения колл-центра.

• Разработка и реализация процедур аварийных ситуаций..

• Внедрение и мониторинг использования новых технологий и инструментов для улучшения эффективности и качества работы колл-центра.

• Сбор и анализ данных о производительности колл-центра, включая отчеты о производительности и качестве обслуживания.

• Предоставление регулярной отчётности руководству компании о работе колл-центра, включая ключевые показатели, тренды и рекомендации по улучшению.

• Взаимодействие с другими отделами компании для координации операций, разрешения проблем и обеспечения чёткой коммуникации.

• Соблюдение установленных политик и процедур компании в отношении безопасности, конфиденциальности данных, этики работы и других требований.

Требования:

• Имеет опыт работы в области обслуживания клиентов не менее 2 лет.

• Обладает навыками эффективного руководства командой.

• Это включает в себя умение делегировать задачи, мотивировать сотрудников, разрешать конфликты и обеспечивать хорошую коммуникацию внутри команды.

• Имеет отличные навыки коммуникации, как в письменной, так и в устной форме.

• Уметь ясно и эффективно общаться с клиентами, подчинёнными, коллегами и другими заинтересованными сторонами.

• Иметь хорошее понимание продуктов или услуг, предлагаемых компанией. Это позволит руководителю эффективно обучать сотрудников, отвечать на вопросы клиентов и решать проблемы, связанные с продуктами или услугами компании.

• Обладает аналитическим мышлением и уметь анализировать данные и метрик, связанные с клиентским сервисом в целях идентификации проблемных областей, разрабатывать и внедрять улучшения и достигать поставленных целей отдела клиентского сервиса.

• Стремиться к высокому уровню удовлетворённости и loyality клиентов, осознавая важность качественного клиентского опыта и работая над его совершенствованием.

• Владеет современными технологиями и программами Excel, Power Point, Visio, WFM, CRM система, биллинговая система и т.д. , используемыми в отделе клиентского сервиса, программное обеспечение колл-центров и другие соответствующие инструменты

Условия

• достойную заработную плату;

• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);

• дружелюбный коллектив;

• комфортный офис;

• развитие вместе с компанией;

• оплата мобильной связи и интернета;

• ДМС;

• оформление по ТК РТ;

• бонусы по результатам выполнения KPI;

• график работы - 5/2, от 9 до 18.

Все отклики будут рассматриваться на нашем сайте: jobmf.tj

Ссылка на данную вакансию: https://jobmf.tj/vakansiya/448

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.