Администратор клиники

Требуется сотрудница (возраст от 25 - 45)

Обязанности

• Приём входящих и совершение исходящих звонков, запись пациентов на приём (от 2,5–3 часов «в эфире»

в день)

• Обработка заявок с рекламы и сайта — быстрый ответ в течение 5–10 минут

• Встреча и регистрация пациентов, оформление договоров и информированных согласий

• Ведение расписания врачей, заполнение свободных окон, подтверждение записей

• Работа в CRM (AmoCRM) и медицинской информационной системе (МИС) — без просрочек и потерянных

карт

• Приём оплаты, работа с кассой, Z-отчёты, ежедневная отчётность по выручке и трафику

• Сбор отзывов пациентов, работа над репутацией клиники

• Работа строго по утверждённым скриптам общения

Требования к кандидату

• Опыт работы администратором / на ресепшн от 6 месяцев (опыт в медицине — преимущество)

• Грамотная устная и письменная речь на русском и таджикском языках, без слов-паразитов

• Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить CRM и МИС

• Доброжелательность, стрессоустойчивость, аккуратность, дисциплина

• Готовность работать по сменному графику и выполнять план по звонкам и отзывам

• Опрятный внешний вид (медицинская форма, без ярких украшений и резкого парфюма)

Условия

• График: сменный (уточняется при собеседовании)

• Оплата: за смену + KPI-бонусы (за первичного пациента, за отзыв, за работу в CRM/МИС, за выполнение

плана по звонкам) — сумма и вилка обсуждаются на собеседовании

• Обучение стандартам сети перед стажировкой, тестирование по итогам обучения

• Официальное оформление, дружный коллектив, новая современная клиника

Ключевые показатели (по стандарту сети)

• Конверсия обращений в приход — от 30%

• Оценка по чек-листу (FG) — от 90%

• Не менее 2 отзывов пациентов в день

• Не менее 3 часов «в эфире» (звонки) в день