Менеджер по сервису

Обязанности:- Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам;- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;- Решение обращений, претензий и нестандартных ситуаций клиентов;- Контроль качества обслуживания в отделении банка;- Координация работы сотрудников фронт-офиса;- Сопровождение клиентов при оформлении банковских продуктов;- Поддержание стандартов обслуживания и корпоративной этики;- Работа с внутренними банковскими системами и документацией;- Анализ потребностей клиентов и предложение подходящих решений.Требования:- Высшее или среднее специальное образование;- Опыт работы в банковской сфере или клиентском сервисе приветствуется;- Знание банковских продуктов и стандартов обслуживания;- Грамотная устная и письменная речь;- Навыки общения и работы с клиентами;- Умение работать в команде и в режиме многозадачности;- Стрессоустойчивость и ответственность;- Уверенное владение ПК и офисными программами;- Навыки продаж и ведения переговоров будут преимуществом;- Ориентация на клиента и результат.Условия:- Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц;- Медицинское страхование;- Корпоративная связь;- Оплачиваемый обед;- Корпоративные скидки и специальные условия от партнеров;- Тимбилдинг и мотивационные мероприятия;- Обучение - доступно внутреннее и внешнее обучение;- Оформление в соответствии с ТК РТ.Заинтересованные кандидаты могут подать свои документы на электронный адрес hr@vasl.tj.

Вакансия: Координатор проектов и операционной деятельности (банковское направление)Приглашает на работу сотрудника на позицию Координатора проектов и операционной деятельности.Мы ищем перспективного специалиста, который готов обучаться, развиваться в банковской сфере и в дальнейшем расти профессионально внутри компании.Обязанности:сопровождение текущих задач по операционной и проектной деятельности;взаимодействие с внутренними подразделениями компании;участие в координации работы с партнёрами и внешними организациями;подготовка, обработка и ведение документов;работа с отчётами, таблицами и служебной информацией;участие в сопровождении банковских процессов и текущих рабочих инициатив;контроль исполнения поставленных задач и соблюдения сроков;ведение деловой переписки в рамках своей компетенции.Требования к кандидату:знание русского и таджикского языков;высшее или среднее специальное образование в сфере банковского дела, экономики или финансов;базовое понимание банковских процессов будет преимуществом;уверенный пользователь ПК;уверенное владение офисными программами: Microsoft Word, Excel;внимательность, ответственность, организованность;готовность к обучению и освоению новых навыков;желание развиваться и строить карьеру в банковской сфере.Мы предлагаем:полную занятость;график работы: с 08:30 до 17:30;работу в стабильной компании;обучение в процессе работы;возможность повышения квалификации;перспективу дальнейшего карьерного роста.Дополнительно:Рассматриваем начинающих специалистов, готовых обучаться и развиваться в профессиональной среде.CV направлять на почту vakansii_tj@list.ru

Мы ищем опытного лидера, который будет отвечать за развитие цифровых продуктов и сервисов Банка, совершенствование клиентского опыта, внедрение инновационных решений и реализацию стратегии цифровой трансформации. • Разработка и реализация стратегии цифрового развития Банка;• Управление цифровыми продуктами и каналами обслуживания клиентов;• Внедрение инновационных решений для повышения удовлетворенности клиентов;• Организация исследований, опросов и анализа обратной связи клиентов;• Координация проектов цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов;• Мониторинг ключевых показателей эффективности цифровых сервисов и клиентского опыта;• Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними партнерами по вопросам цифрового развития;• Управление командой департамента и развитие профессиональных компетенций сотрудников.Требования:• Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, информационных технологий или бизнес-администрирования;• Опыт работы не менее 5 лет в банковской сфере, из них не менее 3 лет на руководящей должности;• Знание принципов цифровой трансформации, управления клиентским опытом (Customer Experience) и развития цифровых каналов обслуживания;• Понимание современных банковских технологий, цифровых продуктов и финансовых сервисов;• Опыт управления проектами по внедрению и развитию цифровых решений;• Понимание рынка финансовых услуг, цифровых трендов и потребностей клиентов;• Навыки стратегического планирования, анализа данных и принятия управленческих решений;• Опыт формирования и развития эффективной команды;• Отличные коммуникативные, презентационные и лидерские навыки;• Уверенное владение компьютером и современными цифровыми инструментами;• Свободное владение таджикским и русским языками; знание английского языка будет преимуществом.Условия:• Работу в стабильном и динамично развивающемся банке;• Участие в реализации стратегически важных цифровых инициатив;• Возможность влиять на развитие клиентского опыта и цифровых сервисов Банка;• Конкурентоспособную заработную плату и систему мотивации;• Возможности профессионального и карьерного роста;• Дружный и профессиональный коллектив.