Руководитель Отдела претензионных работ
- Стаж: от 3 лет
- Название, адрес компании: www.ibt.tj
- График: Полный день
- Сфера деятельности компании: Финансовая
Наша команда ищет опытного Руководителя Отдела претензионных работ, который возьмет на себя руководство командой, ответственной за обработку и решение пре обращений клиентов
Эта работа подойдёт Вам, если Вы:
• Высшее образование в области экономики, финансов или управления;
• Имеете опыт работы в области платежных карт, ДБО не менее 3-х лет;
• Знаете нормативные документы, регулирующие деятельность банка в части ответов на жалобы и претензии клиентов и правила международных и национальных платежных систем;
• Понимаете карточные и ДБО бизнес процессов, а также ЦФТ, VOL, MC Connect, CDRS UPI;
• Обладаете управленческими и организационными навыками, коммуникативны, готовы к постоянному обучению и совершенствованию профессиональных навыков.
Вашими основными задачами будет:
• Разработка и внедрение стратегий и внутренних процедур обработки претензий клиентов;
• Управление процессами по разрешению спорных ситуаций в соответствии с диспутными циклами МПС;
• Руководство командой специалистов по претензионной работе, обеспечение их профессионального развития;
• Анализ трендов и причин поступающих претензий, предложение мер по снижению их количества;
• Поддержание и развитие культуры ориентированности на клиента внутри команды и организации;
• Предоставление регулярной отчетности по результатам работы отдела руководству;
• Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения возникающих вопросов.
Работа в IBT это:
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00;
• Оформление по Трудовому кодексу Таджикистана;
• Стабильный оклад и приятные бонусы;
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Постоянная поддержка в Ваших первых карьерных шагах;
• Атмосфера для Вашего постоянного профессионального роста: обучение и тренинги;
• Возможность построить карьеру в ведущем банке Таджикистана.
Станьте частью команды IBT, заполнив анкету на сайте job.ibt.tj
Телефон контакт-центра: 1155
Похожие объявления
Следите за обновлениями в разделе "Избранное"