Руководитель контакт центра
🔹 ЗАО Банк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ приглашает в свою команду Руководителя контакт-центраБанк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ — один из ведущих банков Таджикистана, ориентированный на цифровую трансформацию и высокое качество обслуживания клиентов. Мы ищем профессионала, который возглавит наш контакт-центр и поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень.Обязанности:Стратегическое управление и планирование: разработка и реализация стратегии развития контакт-центра в соответствии с бизнес-целями банка, определение дорожной карты цифровой трансформации клиентского сервиса (омниканальность, AI, чат-боты, голосовые помощники).Операционное управление: обеспечение бесперебойной работы контакт-центра 24/7 (входящие и исходящие звонки, чаты на сайте и в приложении, мессенджеры, email, соцсети), управление графиками, соблюдение SLA, организация работы первой линии поддержки.Технологии и автоматизация: управление технологическим стеком (телефония, IVR, CRM, омниканальная платформа, системы записи и речевой аналитики, чат- и голосовые боты, BI), инициирование и сопровождение проектов автоматизации совместно с IT-департаментом.Аналитика и отчётность: формирование управленческой отчетности для Правления и Департамента цифрового развития, мониторинг ключевых метрик, анализ причин обращений и выявление системных проблем.Требования к кандидату:Высшее образование: менеджмент, экономика, финансы, банковское дело, IT, маркетинг или смежные направления.Опыт работы в банковской, финансовой, телеком, страховой или e-commerce индустрии не менее 3 лет.Опыт запуска или масштабирования контакт-центра (новые каналы, миграция платформ, внедрение AI-решений).Опыт работы с современными платформами контакт-центров (Genesys, Avaya, Asterisk, Naumen, Webitel и аналогами), CRM, речевой аналитикой, чат-ботами, IVR, омниканальными платформами, понимание интеграций с АБС через API.Знание основных банковских продуктов (кредиты, депозиты, карты, переводы, дистанционное обслуживание), регуляторных требований Национального банка Таджикистана, основ AML/CFT, защиты персональных данных, банковской тайны.Уверенное владение Excel; опыт работы с BI-инструментами будет преимуществом.Мы предлагаем:Участие в развитии цифрового клиентского сервиса ведущего банка Таджикистана.Динамичную и профессиональную команду.Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии.Присоединяйтесь к команде профессионалов и отправьте резюме на career@imon.tj fpulatova@imon.tjПоследний срок подачи заявок 20.05.2026
ЗАО Банк ИМОН ИНТЕРНЕШНЛ,
18.05.2026 16:27,
Хуҷанд
Ҷои кор »
Кормандони маъмурӣ