Менеджер проектов в контакт-центре
Группа компаний Фаровон объявляет открытой вакансию "Менеджер проектов в контакт-центре".
Обязанности:
- Формирование оперативных целей и контроль их исполнения.
- Ежеминутный мониторинг деятельности персонала.
- Разработка и внедрение тактики или проектов по улучшению работы контакт-центра.
- Определение стратегических направлений развития кол-центра через разработку и внедрение новых методик работы и IT-решений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса и рост продаж.
- Анализ производительности: изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
- Организация профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов.
- Обучение методам снятия стресса и организация мероприятий, направленных на предотвращение профессионального выгорания сотрудников.
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре или в смежной области в качестве менеджера от 2-х лет.
- Знание методов анализа производительности и статистики.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Умение разрабатывать и внедрять новые процессы и методики.
- Склонность к IT.
Наш оффер:
- Стабильная и современная компания. Мы входим в число лидеров рынка.
- Конкурентную заработную плату, соответствующую Вашим ожиданиям;
- Возможность развития: профессиональный, личностный, финансовый рост;
- Своя кухня в компании с горячими обедами;
- Cлужебный транспорт;
- Возможность участия в международных проектах и стажировках за границей;
- Доступ к обучению, семинарам и курсам для развития ваших навыков и карьерного роста;
- Широкие возможности для самореализации.
Подробней о нашей компании можете узнать на сайте компании: http://www.farovon.tj/
Отправляйте резюме на адрес электронной почты hr@farovon.tj
Мы объединяем амбициозных профессионалов своего дела. Мы строим дружеские отношения в коллективе и считаем, что работа – наш второй дом.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании!
Эълонҳои монанд
Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед