Senior Manager Technical Support

Мы — IT-команда банка, которая отвечает за поддержку и стабильную работу цифровых продуктов и внутренних систем.

Наша задача — обеспечивать бесперебойную работу сервисов, оперативно решать инциденты и постоянно повышать качество технической поддержки.

О позиции

Мы ищем Senior Manager Technical Support —

специалиста, который возьмёт на себя управление командой технической поддержки L2/L3, будет выстраивать процессы, контролировать качество сервиса и повышать эффективность работы команды.

Роль предполагает ответственность за стабильность систем, управление инцидентами и активное взаимодействие с командами разработки, продуктами, партнёрами и другими внутренними подразделениями.

При успешной работе возможен рост до позиции заместителя руководителя технической поддержки.

Основные обязанности

Управление командой

— Управление командой технической поддержки L2/L3;

— Распределение нагрузки и контроль очереди обращений;

— Организация дежурств и работы с инцидентами;

— Обучение и развитие сотрудников;

— Участие в найме и адаптации новых сотрудников.

Процессы и операционная работа

— Контроль SLA и качества обработки обращений;

— Оптимизация и автоматизация процессов поддержки;

— Работа с инцидентами и анализ их причин;

— Проведение RCA и контроль выполнения корректирующих действий;

— Внедрение и развитие практик ITSM / ITIL;

— Взаимодействие с командами разработки, продуктов, партнёрами и внутренними заказчиками.

Требования

Обязательно:

— Опыт работы в технической поддержке;

— Опыт управления командой;

— Опыт работы с инцидентами и тикет-системами;

— Понимание процессов технической поддержки L2/L3;

— Умение работать в условиях высокой нагрузки;

— Навыки постановки задач, контроля исполнения и приоритизации.

Будет плюсом:

— Знание ITIL;

— Базовое понимание архитектуры IT-систем и интеграций;

— Опыт автоматизации процессов поддержки;

— Опыт работы в банковской, финтех- или продуктовой IT-среде.

Личные качества:

— Системное и аналитическое мышление;

— Умение быстро принимать решения;

— Ответственность за результат команды;

— Лидерские качества;

— Хорошие коммуникативные навыки;

— Умение выстраивать процессы и работать с разными командами.

Языки:

— Таджикский и русский — обязательно;

— Английский — от уровня B1.

Что мы предлагаем

— Участие в развитии банковских продуктов;

— Возможность влиять на качество сервисов для клиентов;

— Работу в сильной IT-команде;

— Профессиональное развитие и перспективу карьерного роста.

Ссылка на вакансию:

https://job.alif.tj/ru/vacancies/senior-manager-technical-support-uMhn