Руководитель контакт-центра
Мы ищем сильного руководителя, который умеет управлять командой, добиваться результатов и развивать контакт-центр.
Обязанности:
- Организация и управление ежедневной работой контакт-центра.
- Руководство командой операторов.
- Выполнение плановых показателей (KPI).
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников.
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности.
- Работа с дисциплиной, мотивацией и удержанием персонала.
- Взаимодействие с заказчиками и оперативное решение рабочих вопросов.
- Запуск новых проектов и сопровождение действующих.
Требования:
- Опыт управления контакт-центром или командой операторов приветствуется.
Лидерские качества и умение принимать решения.
- Навыки управления персоналом и достижения результатов.
- Аналитическое мышление и уверенное владение Excel.
- Ответственность, инициативность и высокая организованность.
- Опыт работы с банковскими или телемаркетинговыми проектами будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату (оклад + бонусы по результатам работы).
- Возможность влиять на развитие контакт-центра.
- Профессиональную команду и поддержку руководства.
- Карьерный рост.
- Комфортный офис в г. Душанбе
Интересные проекты федерального уровня.
Нам нужен руководитель, который умеет не только контролировать процессы, но и лично влиять на результат команды. Мы ищем человека, который станет лидером для сотрудников и партнером для заказчика.
