Специалист по контролю качества в Департаменте контакт-центра
- Стаж: от 3 лет
- Название, адрес компании: Фридом Банк Таджикистан
- График: Полный день
- Сфера деятельности компании: Банк
ЗАО «ФРИДОМ БАНК ТАДЖИКИСТАН» в поиске
Специалиста по контролю качества в Департаменте контакт-центра
Основные задачи:
• Оценка качества обслуживания по телефонным обращениям и в чатах сотрудников контакт-центра, работающих с действующими и потенциальными клиентами, в соответствии с внутренними процедурами и стандартами Банка, а также установленными показателями эффективности.
• Мониторинг своевременности и достоверности предоставляемой информации сотрудниками контакт-центра по банковским продуктам, услугам, тарифам и процедурам.
• Регистрация обращений (статистических данных) и жалоб клиентов в специализированных программах согласно внутренним регламентам и стандартам Банка.
• Проведение обучающих мероприятий для сотрудников контакт-центра по банковским продуктам и услугам.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами качества обслуживания.
Требования:
• Высшее образование.
• Владение таджикским и русским языками обязательно; знание узбекского языка будет преимуществом.
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 года.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.
• Знание бизнес-процессов, связанных с деятельностью контакт-центра.
• Знание норм корпоративной этики, умение эффективно разрешать конфликтные ситуации, развитые коммуникативные навыки.
• Владение деловой перепиской: составление официальных писем, служебных записок, аналитических справок, презентаций и других документов.
• Ответственность, пунктуальность, исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
• Стабильную и интересную работу в динамичной и дружной команде, где Вы можете получить ценный опыт и новые знания.
• Возможность профессионального роста и развития в быстро развивающейся банковской сфере.
• Обеспечиваем комфортные условия труда для своих сотрудников, включая современный офис и дружелюбную атмосферу.
• Конкурентную заработную плату и систему премирования.
• Официальное трудоустройство по ТК РТ.
Присоединяйся к команде Freedom Bank!
Отправлять резюме на почту, в теме письма указать вакантную должность:
HR@freedombank.tj
Freedom Bank - банк твоего будущего!
Похожие объявления













Следите за обновлениями в разделе "Избранное"
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust