Заведущий сектором по обработке претензий и запросов

Душанбе
Опубликовано: 28.04.2025 15:07 Номер объявления: 13753046
  • Стаж: от 3 лет
  • Название, адрес компании: ZET-MOBILE
  • График: Полный день
  • Сфера деятельности компании: Службы по обслуживанию клиентов

ООО «ТАКОМ» - национальный оператор мобильной связи, работающий под торговой маркой ZET - Mobile, предлагающий своим клиентам современные услуги связи, включая мобильную и фиксированную телефонию и интернет, а также инновационные решения для бизнеса и повседневной жизни своих клиентов, рассматривает кандидатов в свою команду на позицию:

ЗАВЕДУЮЩИЙ СЕКТОРОМ ПО ОБРАБОТКЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ЗАПРОСОВ

Основные обязанности:

 Организовать работы и руководство сектором в целях эффективного управления бизнес-процессами для своевременного предоставления качественного сервиса клиентам;

 Организовать и контроль выполнения функций по приему, регистрации и обработки клиентских запросов и рассмотрении претензионных обращений клиентов в соответствии с правилами, указанными в нормативных документах Службы;

 В случае необходимости, повышать уровень принятия решений, эскалировать проблему до уровня руководителя, в полномочии которого входит решение задачи;

 Осуществлять контроль по выставленным абонентам корректировкам в пределах политики предоставлении скидок и льгот;

 Оптимизация технологии работы сектора и СОК в целом, согласно перечню решаемых задач;

 Контролировать выполнения сотрудниками сектора порученных работ, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений;

 Обеспечивать сохранение клиентов Компании путем организации предоставления качественного обслуживания.

Основные требования:

 Образование - высшее;

 Опыт работы не менее 5 лет в сфере обслуживания клиентов;

 Отличное знание стандартного пакета компьютерных программ MS Office и Excel;

 Отличное знание государственного и русского языков – обязательно;

 Знание бизнес-процессов СОК (службы по обслуживанию клиентов) и бизнес-процессов внутри Компании.

 Знание основных KPI's, используемых в сфере обслуживания клиентов;

 Лидерские качества, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в многозадачном режиме и в условиях изменения постановки задачи.

Преимущества работы:

 Оформление по ТК РТ и обеспечение всеми обязательными социальными гарантиями и льготами;

 Современный офис в г.Душанбе;

 Удобный график работы, 09:00ч.-18:00ч., 5/2;

 Конкурентоспособная заработная плата;

 Обеспечение корпоративной мобильной связью и льготные условия родным и близким;

 Другие компенсации и льготы согласно внутренних политик и положений.

Заинтересованные кандидаты могут направлять свои заявки / резюме (CV) на эл.почту: job@zet-mobile.com до 20.05.2025г. Контактный телефон: (+992) 91 905 0189 (09:00ч. – 18:00ч.).

При направлении заявки просим указывать название вакантной должности “Заведующий сектором по обработке претензий и запросов” в теме Вашего электронного письма.

Только кандидаты, которые соответствуют требованиям позиции и ожиданиям компании, будут приглашены на собеседование.

Похожие объявления

  • в ТОПе
    Специалист колл-центра
    📣 Умеешь говорить вежливо, быстро и по делу? Производственная компания "Бехсоз", специализирующаяся на изготовлении и установке пластиковых и алюминиевых окон и дверей, ищет голос компании — оператора колл-центра!Если ты хочешь стабильную работу с перспективой роста и достойным заработком — читай дальше.📌 Обязанности:* Приём и обработка входящих звонков* Консультация клиентов* Приём и оформление заказов* Работа с базой данных* Отчётность и работа с отделом продаж✅ Условия:* Оклад + премии за результат* Бесплатное питание* Корпоративный телефон и сим-карта* Комфортный офис и личное рабочее место* График: 6/1, с 08:00 до 1700* Возможность карьерного роста* Дружный коллектив и комфортные условия труда📎 Требования:* Грамотная речь (русский и таджикский)* Уверенный пользователь ПК* Ответственность и пунктуальность* Умение общаться с клиентами 📞 Контакты для связи:📱 WhatsApp: +992 555595017📧 Email: rahimovasakina243@gmail.com📍 Адрес: Душанбе, ориентир "Махалаи Хучанди"
    Сакина, 09.06.2025 16:32, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • в ТОПе
    Онлайн консультант
    Первый цифровой мобильный оператор МегаФон Таджикистан приглашает коммуникабельных, энергичных и амбициозных ребят на позицию Онлайн-консультанта!Почему стоит выбрать нас?Бесплатное обучение и оплата за его прохождение.Возможность начать карьеру в ведущей телеком-компании.Обязанности:Обеспечивать абонентов качественным сервисом.Подбирать и предлагать клиентам лучшие решения на основе их потребностей.Подключать услуги компании и консультировать абонентов.Быть экспертом в области цифровых технологий.Условия работы:Оформление по Трудовому кодексу РТ;Стабильная заработная плата;Ежемесячные бонусы;Оплачиваемое обучение и стажировка;Оплата мобильной связи и интернета;Добровольное медицинское страхование (ДМС);Молодой и дружелюбный коллектив;Комфортный офис.Требования:Студенты выпускных курсов (заочная форма).Грамотная речь на русском и таджикском.Возможность работать в вечерние смены.Оставьте заявку по ссылке: https://jobmf.tj/vacancy/33
    МегаФон Таджикистан, 12.06.2025 16:09, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • в ТОПе
    Консультант - установщик программы
    Маълумот дар бораи Ташкилот:Ташкилот бо автоматикунонии магозаву дорухонахо машгул мебошад. Ташкилот барои автоматикунони барномахои махсус дошта, инчунин фуруши тачхизотхои зарураро ба рох мондааст. Вазифахои корманд:- Машварат додан оид ба автоматикунонии магозахо ва аптекахо;- Фуруши тачхизотхои автоматикунони;- Установкаи Тачхизотхои автоматикунони.Чои кор ин офис дар шахри Душанбе мебошад. Корхои насбкуни дар дохили шахри Душанбе ва тамоми дигар шару нохияхои кишвар буда метавонад. Хама шароити кори фарохам аст. Офис дар марказ чойгир аст. Инстаграми мо: Somon-Pos.tjМузди мехнат шартномави мебошад.Синну сол: 20-30cолаРузхо кори: Душанбе - ШанбеСоати кори: аз 8:00 то 18:00Хохишмандон резъюме (СV) худро ба ракамхои зерин тарики вотсап равон кунед.Мурочиатхо тарики WhatsApp кабул мешаванд.Телефон/Вотсап: 94 111 11 07
    Somon Pos, Вчера 17:02, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • React Native Developer
    Цель:Разработка и развитие мобильного приложения на базе React Native. Проект рассчитан на быстрый запуск MVP и долгосрочную перспективу.Что от вас требуется:Разработка новых функций и поддержка текущего функционала мобильного приложенияИнтеграция с backend через REST APIРабота с дизайнами в Figma, адаптация под iOS и AndroidНаписание чистого, читаемого и тестируемого кодаУчастие в обсуждении архитектурных решенийРабота в команде с использованием Git, Jira, Agile (Scrum/Kanban)Навыки и скиллы:Уверенное владение React Native (от 2 лет коммерческого опыта)Хорошее знание JavaScript/TypeScriptОпыт разработки с использованием ExpoОпыт работы с Redux / ZustandОпыт публикации приложений в App Store и Google PlayПонимание жизненного цикла компонентов, hooks, навигации (React Navigation)Опыт работы с REST API, Axios/FetchНавыки отладки, профилирования и оптимизации производительности мобильных приложенийБудет плюсом:Опыт работы с native-модулями (Android/iOS)Опыт работы с Firebase, Push-уведомлениями, Deep LinkingНавыки написания unit/integration тестовПонимание UX/UI и опыт взаимодействия с дизайнерами
    Unknown, 10.06.2025 15:16, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Смм дизайнер
    Смм дизайнер даркорай барои реклама кардани боро магазини Либоса, чудо товар ва Кафе Туркии дорем видео таёр карда социальни сетода Инстаграм, Файсбук Телеграмм партофта таргетога пеш мебурдаги коргар лозим
    МайФин, 09.06.2025 09:12, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Руководитель направления по Сore Mobile и Fix продуктам B2C и B2X
    Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи МегаФон Таджикистан в поиске –Руководитель направления по Сore Mobile и Fix продуктам B2C и B2XЧем предстоит заниматься• Анализ рынка и стратегическое планирование: Осуществляет сбор, анализ и интерпретацию рыночных данных, включая конкурентную среду в стране и отдельных регионах.• Формирует и оптимизирует продуктовый (тарифный) портфель компании по мобильной связи и ФШПД, обеспечивая его конкурентоспособность.• Разработка и запуск продуктов: Разрабатывает экономическое обоснование новых продуктов и услуг (B2C/B2X).• Координирует сбор информации по проектам, готовит инвестиционные кейсы и прогнозы в соответствии со стратегией компании.• Разрабатывает и оптимизирует тарифные линейки, обеспечивая баланс рентабельности и привлекательности предложений для клиентов.• Маркетинговая стратегия и продвижение: Разрабатывает маркетинговые инициативы и предложения, направленные на рост потребительского интереса.• Участвует в подготовке рекомендаций по маркетинговым коммуникациям, согласовывает концепции рекламных кампаний и планы продвижения совместно с маркетинговым подразделением.• Взаимодействие с внутренними и внешними стейкхолдерами: Информирует, обучает и консультирует сотрудников фронтлайна и региональных подразделений по продуктовому портфелю и новым инициативам.• Подготавливает и согласовывает документацию для взаимодействия с регуляторными органами (АС ПРТ, Служба связи ПРТ, Налоговый комитет и др.).• Осуществляет взаимодействие с государственными органами по различным запросам.• Операционные процессы и тестирование: Готовит технические задания (ТЗ) для запускаемых инициатив, описывая ключевые механизмы работы тарифов, услуг и опций.• Участвует в тестировании новых продуктов перед запуском, обеспечивая контроль качества.• Развитие направления и финансовая эффективность: Координирует работу направления, формируя релевантный продуктовый портфель для B2C, B2X, ФШПД, роуминга и ITC, включая публичные и непубличные предложения.• Взаимодействует с коммерческими подразделениями и департаментом ФШПД для стимулирования роста выручки.• Осуществляет мониторинг и анализ межсетевого трафика (ITC) с целью снижения затрат и увеличения входящего трафика.• Программы лояльности и управление командой: Обеспечивает развитие и модернизацию программы лояльности «Спасибо» для B2C и B2X.• Отвечает за формирование высокоэффективной команды специалистов, обучает и развивает сотрудников.Что мы от тебя ждем• Аналитические способности – умение работать с большими объемами данных, анализировать рынок, конкурентную среду и клиентские инсайты• Финансовый анализ и бизнес-моделирование – подготовка экономических обоснований, инвестиционных кейсов, расчет рентабельности продуктов.• Разработка и управление продуктами – опыт создания, запуска и оптимизации тарифных планов, услуг и программ лояльности.• Маркетинговая экспертиза – знание инструментов продвижения, влияния на потребительское поведение, стратегическое планирование маркетинговых инициатив.• Навыки ценообразования – разработка тарифных стратегий с учетом конкуренции, себестоимости и ценовой эластичности.• Знание телеком-рынка – понимание особенностей B2C и B2X сегментов, работы ФШПД, роуминга и ITC.• Регуляторные знания – опыт взаимодействия с госорганами и работы с документацией (АС ПРТ, Служба связи ПРТ, Налоговый комитет и др.).• Личностные компетенции: Стратегическое мышление – способность видеть картину в целом, предугадывать тренды и развивать направление в соответствии с бизнес-целями.• Лидерство и управление командой – умение вдохновлять, развивать сотрудников и выстраивать эффективную командную работу.• Коммуникабельность и переговорные навыки – успешное взаимодействие с внутренними и внешними стейкхолдерами, убедительная аргументация решений.• Ориентация на результат – умение достигать KPI, повышать выручку и эффективность продуктового портфеля.• Гибкость и адаптивность – способность работать в условиях неопределенности, быстро реагировать на изменения рынка.• Опыт работы: от 5 лет в управлении продуктами в телекоме, IT или смежных сферах.• Образование: высшее (экономика, маркетинг, бизнес-администрирование, телекоммуникации).• Владение инструментами: Excel, PowerPoint, умение работать с аналитическими платформами.• Языки: русский (обязательно), Таджикский (желательно, для работы с государственными органами), английский (желательно, для работы с международными партнёрами).Что мы предлагаем• Стабильная заработная плата;• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• Дружелюбный коллектив;• Комфортный офис;• Развитие вместе с компанией;• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• Оформление по ТК РТ;• Бонусы по результатам выполнения KPI;• График работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/614На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
    МегаФон Таджикистан, 10.06.2025 13:35, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • IT Специалист
    ИТ Специалист Мы ищем позитивного и ответственного ИТ специалиста, который присоединится к нашей дружной команде! 😊🤝О нашей компании:Мы — ведущая IT-компания, которая специализируется на продаже компьютеров, обслуживании компьютерной техники и продвижении в социальных сетях. 🚀💻 Мы стремительно развиваемся, и наша миссия — предоставить нашим клиентам исключительные IT-услуги. 🌟Требования:💡 Опыт работы в сфере Информационных технологий 💻💡💡 Хорошее знание рынка компьютерной техники 💡 Отличные коммуникативные и межличностные навыки. 🗣️🤝💡 Внимание к деталям и аналитический склад ума. 🧐📊💡 Знание основ ценообразования и маркетинга. 💰📈💡 Уверенное владение компьютером и офисными программами. ⌨️💻Мы предлагаем:👍 Конкурентную заработную плату. 💰💸👍 Возможности для карьерного роста. 📈🌟👍 Поощрения за инициативу. 👍🚀👍 Дружелюбную и веселую рабочую атмосферу в динамично развивающемся коллективе. 🥳🎉Если ты ищешь возможность присоединиться к дружной и амбициозной команде и внести свой вклад в наш успех, мы ждем твоего резюме! 🚀💻 Присоединяйся к нам и помоги нам стать еще более заметными на рынке IT! 🌟✨
    Магазин Prime Technology, 11.06.2025 13:52, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Стажёр-разработчик на Flutter
    Присоединяйтесь к динамичной компании, специализирующейся на создании первоклассных мобильных приложений. Мы ищем увлеченного стажера-разработчика на Flutter, который присоединится к нашей команде и будет участвовать в захватывающих проектах,.**Обязанности:**- Участвовать в разработке мобильных приложений с использованием Flutter.- Работать с командой для создания интуитивно понятного пользовательского интерфейса.- Помогать в тестировании и улучшении производительности приложений.- Узнавать о новых технологиях и применять их в проектах.**Требования:**- постоянное проживание в Душанбе (прописка обязательна)- возраст от 19 до 25 лет - свободное владение русским языком- СТУДЕНТЫ РАССМАТРИВАЮТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕДНИХ КУРСОВ ЗАОЧНОГО формы обучения!- Интерес к мобильной разработке и желание учиться.- Базовые знания программирования (любой язык).- Знакомство с Flutter и Dart будет плюсом, но не обязательно.- Способность работать в команде и стремление к развитию.**Что мы предлагаем:**- Возможность получить практический опыт с реальными проектами.- Наставничество и обучение от опытных специалистов.- Дружелюбная и поддерживающая рабочая атмосфера.- Потенциальная возможность продолжить карьеру в компании.**Как подать заявку:**Если вы интересуетесь мобильной разработкой и хотите развиваться в этой области, мы будем рады вас услышать! Пожалуйста, отправьте ваше резюме Присоединяйтесь к нам и участвуйте в создании удивительных мобильных решений!
    Сохиб, 09.06.2025 10:17, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Инженер по планированию транспортной сети
    Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Инженер по планированию транспортной сетиОбязанности: • Планирование и организация транспортной сети пакетной передачи данных IP• Подготовка схем, конфигураций и маршрутизации IP транспорта, к элементам сети• Планирование модернизаций существующих элементов транспортной сетиТребования: • Высшее техническое образование.• Знание принципов LAN, WAN сетей‚ стека протоколов TCP/IP и построения сетей IPBB посредством технологии MPLS, IGP, BGP;• Знание структурного построения сетей GSM, UMTS, LTE.• Опыт работы не менее 1 года в сфере телекоммуникаций (предпочтительно в сфере линии и системы передачи данных).• Знание русского, таджикского и английского языка на разговорном или свободном уровне;• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Power Point, Exel).Условия:• достойную заработную плату;• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• дружелюбный коллектив;• комфортный офис;• развитие вместе с компанией;• оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• оформление по ТК РТ;• бонусы по результатам выполнения KPI;• график работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/517На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
    МегаФон Таджикистан, 10.06.2025 16:40, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Cистемный администратор
    Одна из лидирующих компаний по производству продуктов питания «Оилаи Баракат», в поиске – Системного администратора .Обязанности:Установка, настройка и обслуживание серверного оборудования и программного обеспечения.* Решение технических вопросов пользователей, связанных с работой сети, интернета, программ и оборудования.* Резервное копирование и восстановление данных.* Обеспечение безопасности сети и защита информации.* Регулярное обновление программного обеспечения и устранение ошибок.* Поддержка работоспособности серверов и сетей.* Обучение пользователей работе с техникой и программным обеспечением.* Мониторинг состояния сети и серверов, выявление и устранение неполадок.* Создание резервных копий данных и их восстановление в случае сбоев.Требования:**- Опыт работы в IT от 1 года.- Навыки работы с базами данных - Умение работать в команде.Условия:Работа в крупной и стабильной компании;• Выплаты без задержек;• Корпоративная мобильная связь;• Дотация на питание;• Корпоративные скидки на продукцию компании;• Корпоративное обучение;• Возможность профессионального и карьерного ростаЕсли вы соответствуете указанным требованиям и готовы занять нашу вакансию, то ждем ваше резюме по адресу job@barakat-foods.tjКонтакты для связи: +992 989997613Также вы можете заполнить нашу онлайн-анкету по нижеследующей ссылке.Ссылка для заполнения анкеты на русском языке (скопируйте и вставьте в адресную строку браузера):https://forms.gle/L5gLwjkUdZH4V3Mt7Пайванд барои пур кардани анкета бо забони точики (Нусхаи пайвандро гирифта ба сатри фармонии браузер гузоред):https://forms.gle/RWZ8LYJcRRBBgSbJ7
    Баракат, Вчера 11:31, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Программист
    ЗАО МДО «Хумо» ищет сотрудника в свою команду разработчиков.Описание работы:-Разработка новых и доработка старых модулей АБС МДО «Хумо»-Участие в дейли-митингахТребования к работе:-SQL и навыки работы с ним,-PL/SQL (навыки работы с ним приветствуется),-PL+ и навыки работы с ним,-ООП и принципов программирования,банковских процессов и бизнес-логик (будет плюсом)Просим заинтересованных лиц отправить свое резюме.
    ЗАО МДО Хумо, Вчера 14:58, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры
  • Оператор в службу поддержки
    Требования:Знание русского и таджикского языков обязательно;Грамотная письменная и устная речь, хорошая дикция;Ответственность;Коммуникабельность;Отличное знание ПК;Обязанности:Консультация клиентов;Обработка входящих и исходящих звонков;Обработка технических вопросов;Ведение переписки в соц. сетях;Условия:Обучение сотрудников, мягкая адаптация и поддержка наставника;Оплачиваемая стажировка;График:2 смена с 15:00 до 22:00 или 16:00 до 23:006 дневная рабочая неделя Если вы именно тот, кого мы ищем, то ждём ваше резюме с пометкой Оператор на email: Saydulloeva.m@payvand.tjДо встречи на интервью!
    Манижа, Вчера 16:51, Душанбе
    Вакансии » IT, телеком, компьютеры


  • Договорная
    ZET-MOBILE

    На сайте с фев, 2023

    Другие объявления автора
    Поделиться
    ×

    You need to pass document verification to proceed
    Take a photo of document
    Scan your face by camera
    Pass document verification
    After passing documents verification you will be able to create ads and contact sellers.
    Your document verification is now being processed.
    This usually takes up to 60 minutes.
    After passing documents verification you will be able to create ads and contact sellers.
    Error 400
    Сохраняйте избранные поиски!
    Нажмите кнопку "Сохранить поиск" на странице поисковой выдачи
    Следите за обновлениями в разделе "Избранное"
    Добавляйте объявления в избранное
    Нажмите кнопку в форме звезды и это объявление сохранится в разделе "Избранное", где вы сможете просмотреть все избранные объявления
    This account is verified by E-mongolia
    Verify your account by E-Mongolia
    • verified
      This account has a verified association with E-mongolia
    • calendar
      Verified since
    • verified
      Your ad will be marked as verified
    • thumb
      Advertising will receive more attention and trust