Руководитель отдела технической поддержки пользователей
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан ищет - Руководителя отдела технической поддержки пользователейОписание задач: • Внедрением практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью;• Формированием бизнес-требований к работе системы Service Desk;• Составлением плана развития отдела;• Контроль соблюдения и поддержка уровня SLA/KPI, анализировать показатели;• Организовывать непрерывный и эффективный процесс поддержки; • Развивать систему регистрации обращений и маршрутизации решения задач;• Поддержка, развитие и автоматизация IT-процессов там, где это имеет смысл.• Выстраиванием критериев приоретизации запросов;• Разработкой и внедрением регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками;• управлением службой Service Desk (2 диспетчера в подчинении) и самостоятельным приемом звонков/заявок в случае отсутствия диспетчера;• Подбором, обучением и контролем работы сотрудников отдела;• Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7• Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)• Опыт работы и разработки 1С• Обеспечение бесперебойной работы головного офиса• Поддержка офисов обслуживания региональных управлений• Организация своевременных компьютерных комплектующих• Организация работ по своевременному обслуживанию оргтехники и МФУТребования: • Опыт работы в качестве руководителя службы Service Desk; • Опыт управления командой от 2 человек;• Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля• Уверенное знание методологии ITIL / ITSM;• Опыт работы в продуктах класса Service Desk;• Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки;• Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).Условия:• достойная заработная плата;• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• дружелюбный коллектив;• комфортный офис;• развитие вместе с компанией;• оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• оформление по ТК РТ;• бонусы по результатам выполнения KPI;• график работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vakansiya/456На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
МегаФон Таджикистан,
14.10.2024 09:22,
Душанбе
Вакансии »
IT, телеком, компьютеры