RU TJ

Мы отправили вам письмо на . Нажмите на ссылку в этом письме для того, чтобы подтвердить ваш адрес email, иначе мы не сможем уведомить вас о новых ответах на ваши объявления и сообщениях в чате.

Письмо для подтверждения отправлено

Руководитель IT-направления/развитиe и управлениe IT-услуг

Обновить дату Поместить в ТОП

Душанбе

Опубликовано: 03.05.2024 13:47 Номер объявления: 11431341

Стаж: от 1 года
Название, адрес компании: Ул. Хувайдуллоева 73/2
График: Полный день
Сфера деятельности компании: Телеком

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан ищет -

Руководителя направления развития и управления IT-услугами

Описание задач:

• Внедрением практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью;

• Формированием бизнес-требований к работе системы Service Desk;

• Составлением плана развития отдела;

• Контроль соблюдения и поддержка уровня SLA/KPI, анализировать показатели;

• Организовывать непрерывный и эффективный процесс поддержки; • Развивать систему регистрации обращений и маршрутизации решения задач;

• Поддержка, развитие и автоматизация IT-процессов там, где это имеет смысл.

• Выстраиванием критериев приоретизации запросов;

• Разработкой и внедрением регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками;

• управлением службой Service Desk (2 диспетчера в подчинении) и самостоятельным приемом звонков/заявок в случае отсутствия диспетчера;

• Подбором, обучением и контролем работы сотрудников отдела;

• Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7

• Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)

• Опыт работы и разработки 1С

• Обеспечение бесперебойной работы головного офиса

• Поддержка офисов обслуживания региональных управлений

• Организация своевременных компьютерных комплектующих

• Организация работ по своевременному обслуживанию оргтехники и МФУ

Требования:

• Опыт работы в качестве руководителя службы Service Desk; • Опыт управления командой от 2 человек;

• Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля

• Уверенное знание методологии ITIL / ITSM;

• Опыт работы в продуктах класса Service Desk;

• Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки;

• Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).

Условия:

• достойная заработная плата;

• профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);

• дружелюбный коллектив;

• комфортный офис;

• развитие вместе с компанией;

• оплата мобильной связи и интернета;

• ДМС;

• оформление по ТК РТ;

• бонусы по результатам выполнения KPI;

• график работы - 5/2, от 9 до 18.

Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vakansiya/456

На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Похожие объявления

в ТОПе

Специалист по автоматизации Бизнес-Процессов

В Департамент ИТ Головного Офиса Группы Компаний «КОИНОТИ НАВ» требуется «Специалист по автоматизации Бизнес-Процессов».✅ В первую очередь мы смотрим на личностные ценности и приоритеты, на наличие огромного желания развиваться и на достижение нужных результатов!❗️ Основные требования к кандидату:1. Образование: высшее техническое.2. Опыт в разработке и описании Бизнес-Проектов – более года.3. Знание программ BPMS, MS Office.4. Владение инструментами моделирования или аналогами: Miro, Visio, Aris, Business, Studio, ELMA и др.5. Опыт участия в проектах по улучшению Бизнес-Процессов.6. Владение методиками аудита, знание методик анализа, моделирования, описания и оптимизации Бизнес-Процессов.7. Навык работы с бюджетом и финансовыми показателями.8. Знание языков: таджикский, русский, английский – обязательно!🔹 Чем предстоит заниматься:1. Разработка и внедрение Бизнес-Процессов.2. Оптимизация и стандартизация Бизнес-Процессов, нормативных документов и инструкций.3. Управление рисками и изменениями.🔹 Необходимые качества и навыки:1. Структурное мышление.2. Аналитические способности.3. Коммуникабельность.4. Вовлеченность.5. Командность.6. Разумность и ясность.7. Объективность.🔹Мы предлагаем:1. Стать частью команды крупного успешного Холдинга!2. Работу в Головном Офисе Компании в г. Душанбе.3. Получить уникальный опыт работы в профессиональной команде.4. Корпоративное обучение в тренинг центре «AtS».5. График работы: 6/16. Корпоративное питание.7. Достойную заработную плату.8. Привлекательную систему мотивации и другие плюшки.🤝 Хотите присоединиться к нам, тогда:1. Вышлите своё Резюме нам на hr@koinotinav.tj с обязательным указанием названия вакансии в теме письма.2. Успешно пройдите все этапы отбора, и ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ к нам в команду! ___________________ГК «КОИНОТИ НАВ» – ВЕРИМ! МОЖЕМ!СОЗДАЁМ!Подробнее о Компании:https://koinotinav.tj/

КОИНОТИ НАВ, 13.05.2024 10:25, Душанбе