1С для управления сервисным центром

Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Решение позволяет:

-Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;

-Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;

-Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;

-Контролировать задолженность по взаиморасчетам;

-Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА

-Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.

-Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.

-Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

-

Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.

-Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.

-АРМ сотрудника Сall-центра.

-АРМ Ремонт и обслуживание.

-АРМ сотрудника ЦТО.

-Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.

-Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.

-Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату.

-Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.

-АРМ Продавца-Кассира.

-Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.

-Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.

-Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.

-Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.

-Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.

-Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.

-Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.

-Широкий перечень подключаемого торгового оборудования.

-Обмен данными и интеграции.