Менеджер по сервису

Требования: • Опыт работы в сфере услуг; • Знание законов РТ, закон «О защите потребителей» приветствуется; • Понимание стандартов сервиса, умение применить их на практике; • Знание бизнес-процессов; • Стрессоустойчивость; • Навыки видения переговоров; Обязанности: • Организация проведения опросов клиентов по оценки качества предоставляемых услуг; • Работа с call center; • Мониторинг качества предоставляемых услуг Проектами; • Организация и анализ обратной связи от клиентов на основании их обращений, выявление; • Выявленных системных проблем; • Взаимодействие с Проектами по планированию, согласно Регламенту взаимодействия; • Разработка нормативных документов по направлению деятельности отдела и Проектов; • Формирование отчетности по сервису о Проектах; • Запуск Тайного покупателя; • Анализ конкурентов; • Разработка блоков по обучению, согласно выявленным проблемам и проведение обучения для сотрудников Проектов; • Отчетность. Условия работы: • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 • Зарплата обсуждается на собеседовании • Место работы Холдинг Дороб 102 мкр; • Возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы • Одна из лучших систем оплаты труда (мотивации) • Дружный коллектив, кооперативы, награды, соревнования. • Уникальный социальный пакет: • ДМС • Оплата связи • Питание • Скидки на услуги наших партнеров до 75% • Скидки для ваших близких родственников на услуги наших партнеров до 30% Огромная просьба CV отправлять на почту с указанием позиции dorob.holding.hr@gmail.com