Менеджер по сервису

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг;

• Навыки продаж от 2-х лет;

• Знание законов РТ, закон «О защите потребителей» приветствуется;

• Понимание стандартов сервиса, умение применить их на практике;

• Знание бизнес-процессов;

• Позитивное мышление;

• Стрессоустойчивость;

• Навыки видения переговоров;

• Знание английского языка.

Обязанности:

• Организация проведения опросов клиентов по оценки качества предоставляемых услуг;

• Работа с call center;

• Мониторинг качества предоставляемых услуг Проектами;

• Организация и анализ обратной связи от клиентов на основании их обращений, выявление;

• Причин их возникновения и формирование планов мероприятий по устранению;

• Выявленных системных проблем;

• Взаимодействие с Проектами по планированию, согласно Регламенту взаимодействия;

• Разработка нормативных документов по направлению деятельности отдела и Проектов;

• Формирование отчетности по сервису о Проектах;

• Запуск Тайного покупателя;

• Анализ конкурентов;

• Разработка блоков по обучению, согласно выявленным проблемам и проведение обучения для сотрудников Проектов;

• Работа с Проектами и сотрудниками Дороб холдинг по внутренним коммуникациям;

• Отчетность.

Условия работы:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

• Место работы холдинг «Дороб» 102 мкр.;

• Возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы

• Одна из лучших систем оплаты труда (мотивации)

• Дружный коллектив, кооперативы, награды, соревнования

• Уникальный социальный пакет:

ДМС

Оплата связи

Питание

Скидки на услуги наших партнеров до 75%

Скидки для ваших близких родственников на услуги наших партнеров до 30%

Огромная просьба CV отправлять на почту с указанием позиции dorob.holding.hr@gmail.com