Специалист колл-центра

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Инженер по технической поддержке пользователейЧем предстоит заниматься:• Работа с обращениями пользователей:• Приём, регистрация и оперативное реагирование на обращения в системе Service Desk. • Поддержка пользователей по вопросам работы ИТ-оборудования, программного обеспечения и сервисов.• Ответы на обращения пользователей в установленные сроки согласно SLA.• Соблюдение регламентов и процедур обработки пользовательских обращений.• Владение стандартными решениями и ответами на часто задаваемые вопросы.• Консультация пользователей по телефону, в мессенджерах, а также очно.• Диагностика и устранение технических проблем: Устранение технических неисправностей (ПК, принтеры, сеть и т.п.). Диагностика и восстановление работоспособности программного и аппаратного обеспечения.• Оказание поддержки при использовании продуктов и услуг, включая координацию решения сложных инцидентов.• Анализ типовых проблем, разработка рекомендаций по их устранению и профилактике.• Установка и настройка: Установка, настройка и сопровождение операционных систем Windows, корпоративного ПО, антивирусов и офисных приложений. Предоставление помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения.• Настройка пользовательского доступа к ИТ-ресурсам: сетевые папки, принтеры, e-mail, VPN и др. • Предоставление технической информации по функциональности продуктов и услуг.• Обслуживание ИТ-инфраструктуры: Обеспечение бесперебойной работы рабочих станций, периферийных устройств и локальной сети.• Проведение профилактических работ и регулярного технического обслуживания оборудования.• Участие во внедрении новых ИТ-сервисов и решений, помощь при миграции или обновлении систем.• Документация и взаимодействие: Ведение документации: учёт техники, отчёты по заявкам, инструкции для пользователей. Консультирование сотрудников по работе с ИТ-сервисами, обучение базовым навыкам. Взаимодействие с другими отделами и внешними подрядчиками для решения инцидентов и задач.Что мы от тебя ждем:• Образование и опыт: Среднее специальное или высшее техническое образование (в сфере ИТ или телеком).• Опыт работы на позиции инженера технической поддержки от 1 года.• Профессиональные и технические знания: Уверенные знания и опыт работы с Windows 10/11, включая диагностику и устранение проблем. Опыт установки и настройки офисных приложений (MS Office), почтовых клиентов, антивирусов.• Знание сетевых технологий: IP-адресация, DNS, DHCP, VPN, базовая диагностика сетевых проблем.• Опыт работы с Active Directory: создание и управление учётными записями, групповыми политиками. • Навыки работы с Microsoft SCCM: установка и удаление программ, развертывание образов, инвентаризация и мониторинг.• Настройка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ), подключение сетевых ресурсов. Работа с системами заявок (Service Desk), ведение учёта и отчётности. Базовые навыки работы с PowerShell и командной строкой.• Понимание принципов информационной безопасности и соблюдение ИТ-политик.• Опыт поддержки удалённых пользователей (RDP, TeamViewer, AnyDesk и др.).• Личностные качества: Вежливость, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Ответственность, внимательность к деталям. Умение работать в команде и самостоятельно. Готовность к обучению и профессиональному росту.Что мы предлагаем:• Достойная заработная плата;• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• Дружелюбный коллектив;• Комфортный офис;• Развитие вместе с компанией;• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• Оформление по ТК РТ;• Бонусы по результатам выполнения KPI;• График работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/629На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Ведущий инженер по эксплуатации системы базовых станций в РУХОЧем предстоит заниматься: • Обслуживание телекоммуникационного оборудования на площадках БС• Координирует процесс обслуживания (включая мониторинг, ремонт и учет) установленного на объектах телекоммуникационного оборудования, находящегося в зоне ответственности отдела, и устранение в нормативные сроки возникающих неисправностей с целью минимизации потерь трафика (финансовых потерь), связанных с простоем BS и Node B, в рамках выделенного (закрепленного) региона.• Модернизация элементов BS и Node B в процессе развития сети• На основании плана развития сети и недельных планов модернизации самостоятельно либо во взаимодействии с другими подразделениями компании координирует модернизацию элементов BS и Node B в рамках выделенного (закрепленного) региона с целью оптимизации параметров сети и улучшения качества обслуживания абонентов в зоне действия данной BS и Node B.• Проверка качества функционирования вводимых в эксплуатацию (модернизируемых) элементов подсистемы базовых станций• Координирует процесс проверки функционирования ряда параметров BSS и UTRAN вводимых в эксплуатацию (модернизированных) станций, а также после инсталляции оборудования (обновления программного обеспечения) на BSC или RNC, путем совершения тестов и радиоизмерений в зоне действия проверяемого оборудования, и передачи информации о выявленных проблемах в соответствующее подразделение для их устранения.• Разработка процедур и инструкций Совместно с руководителем отдела координирует взаимодействие, разработку процедур с подразделениями компании и подрядными организациями при проведении совместных работ с целью повышения эффективности деятельности отдела в рамках департамента и компании в целом.• Эксплуатация оборудования подсистем BSS, UTRAN и PCU На основании существующих инструкций в ЗАО «TT mobile» и рекомендаций производителей оборудования в рамках утвержденного бюджета координирует процесс поддержки бесперебойной работы подсистем BSS, UTRAN и PCU путем проведения регулярных работ по обслуживанию, планового и непланового ремонта, обновления программного обеспечения, а также оперативного реагирования на сигналы изменения показателей состояния оборудования.• Контроль качественных показателей радиосети На основании принятых техническим департаментом ключевых показателей радиосети координирует постоянный процесс мониторинга за ключевыми показателями качества радиосети.• Обеспечивает своевременное реагирование на изменения показателей радиосети, координацию работ с другими подразделениями Технического департамента для восстановления/ улучшения ее функциональности.• Оптимизация радиосети На основании технических характеристик оборудования, а также правил, разработанных Техническим департаментом, координирует процесс оптимизации радиосети посредством анализа ключевых показателей радиосети.• Координирует проведение работ по настройке параметров радиосети, внедрению новых функциональностей сети связи для улучшения качества предоставляемых услуг.• Запуск оборудования в коммерческую эксплуатацию на основании оперативного плана развития сети компании координирует процесс запуска оборудования подсистем BSS, UTRAN и PCU в коммерческую эксплуатацию с целью создания необходимых условий для работоспособности и расширения.• Сбор и хранение статистической информации• Координирует процесс администрирования базы данных для хранения статистической и конфигурационной информации, которая является основным источником данных для анализа радиосети и для обеспечения контроля емкостных показателей оборудования в рамках потребностей всего отдела.• Планирование технологического оборудования.• На основании бюджетных данных ЗАО «TT mobile» содействует планированию количества оборудования и узлов для расширения сети на следующие периоды.• Управление персоналом На момент отсутствия руководителя отдела, полностью принимает на себя ответственность по организации процесса развития и поддержания высокого уровня профессионализма и мотивации руководимого персонала в подразделении, необходимого для обеспечения выполнения поставленных целей и задач.Что мы от тебя ждем:• Высшее образование в области телекоммуникаций/связи• Опыт организации эксплуатации, строительства телекоммуникационных объектов не менее 2 лет• Опыт руководства людьми от 1 года• Наличие знаний в области построения телекоммуникационных структур.• Наличие знаний в области построения IP структур и/или в области информационных технологий.• Английский язык (для общение с представителями производителя и чтения технической документации)• Уверенный пользователь ПК и работать с программами ПК - Умение работать в коллективе - Подготовка и предоставления отчётов в презентацияхЧто мы предлагаем:• Оформление по ТК РТ;• Стабильную заработную плату;• Ежемесячные бонусы;• Оплачиваемое обучение и стажировка;• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• Молодой дружелюбный коллектив;• Комфортный офис;Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/605Важно!На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции

Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Руководитель направления Data scienceЧем предстоит заниматься• Управление командой DataFlow •Постановка задач для Data scientist-ов и Data engineer-ов в соответствии c KPI и бизнес задачами CVM• Контроль, анализ и корректировка хода выполнения задач, подготовка периодических отчётов по ходу выполнения задач • Анализ и обработка больших массивов, структурированных данных• Подготовка витрин данных для решения бизнес-кейсов• Создание и развитие моделей прогнозирования• Разработка плана тестирования и внедрения моделей (А/Б тестирование)• Формирование предложений по решению бизнес-задач аналитическими способами/ методами• Определение требований к перечню, объему и качеству данных, необходимых для решения бизнес-задачи• Разработка скоринг системы • Оптимизация работы уже имеющихся отчётов• Оптимизация DWH• Анализ клиентской базы• Оценка эффективности кампаний• Проведение кластеризации, сегментации клиентской базы;• Внесение предложений по улучшению бизнес-процессов• Находить новые направления и улучшать качество продуктов при помощи ML решений• Управление кадровыми вопросамиЧто мы от тебя ждем• Техническое образование• Знание математической статистики и теории вероятности• Знание основных алгоритмов и метрик машинного обучения ∙ Знание Python, SQL• Знание алгоритмов Machine Learning, знакомство с основными библиотеками анализа данных в Python• Умение выдвигать гипотезы и предлагать способы их проверки• Умение проводить анализ данных в контексте бизнес задач, быть внимательным к деталям, умение презентовать результаты своего анализа разным аудиториям• Опыт, способность и умение руководить командой, контролировать ход выполнения задач для своевременного выполнения целей и KPI• Знание основ управления персоналом/менеджментаЧто мы предлагаем• Стабильная заработная плата• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации)• Дружелюбный коллектив• Комфортный офис• Развитие вместе с компанией• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС• Оформление по ТК РТ• Бонусы по результатам выполнения KPI• График работы - 5/2, от 9 до 18Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/348На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.