Супервайзер Call-центр

О компании

«Инноватсияи Ояндасоз» — национальный лидер в сфере цифровых технологий и городской мобильности. Уже более 8 лет мы успешно развиваем популярные бренды Taxi (0110), Taxi Arzon (666), Gram (0220), Jura и другие. Мы создаем современный сервис такси в Согде и за его пределами, объединяя тысячи клиентов и водителей.

Работа у нас — это стабильность, возможности для профессионального роста и участие в развитии инноваций, которые делают жизнь людей удобнее каждый день.

В настоящее время мы ищем Супервайзера в Контакт-центр — активного, ответственного и коммуникабельного специалиста, готового развиваться вместе с нашей командой.

Основные задачи:

- Контроль и координация работы операторов контакт-центра (входящие и исходящие звонки);

- Поддержка операторов в решении сложных ситуаций и консультациях клиентов;

- Мониторинг качества обслуживания и соблюдения стандартов работы;

- Ведение отчетности и анализ KPI команды;

- Участие в обучении и адаптации новых сотрудников;

- Взаимодействие с руководством и Team Lead для улучшения процессов контакт-центра.

Требования к кандидату:

- Опыт работы в контакт-центре или службе поддержки клиентов, желательно на позиции старшего специалиста;

- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и лидерские качества;

- Умение мотивировать и контролировать команду;

- Навыки анализа показателей KPI и работы с отчетностью;

- Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы);

- Обязательное знание таджикского языка, желательно знание русского языка.

Мы предлагаем:

- Стабильную заработную плату и своевременные выплаты;

- Возможность профессионального роста и продвижения до Team Lead;

- Дружный и поддерживающий коллектив;

- Современный и комфортный офис;

- Участие в интересных и масштабных проектах компании.

Если Вас заинтересовала наша вакансия отправляйте резюме на job@ioyandasoz.com с названием вакансии в теме письма.