Оператор колл-центра

ВАКАНСИЯ: Специалист службы поддержки САМТ www.samt.tj

Мы ищем Специалиста службы поддержки, который будет сопровождать медицинские клиники при заполнении онлайн-профилей клиник и врачей для цифровой медицинской платформы САМТ.

Роль специалиста будет заключаться в оказании поддержки, сопровождении, точности и деловом общении с представителями медицинских клиник.

📲Проект: Цифровая информационная платформа САМТ www.samt.tj

📍Локация: Душанбе (гибридный формат, обязательное присутствие в офисе)

🏢Формат работы: по договору оказания услуг + NDA

🕝График: 6/1, с 09:00 до 18:00

🚩Дедлайн до конца дня 14 февраля

Интересно?

📩Отправьте нам на Telegram @fazoi_imkonot свое резюме и короткое сообщение с ответом на вопрос: Почему вам интересна роль Специалиста службы поддержки (не продажи), и есть ли у вас опыт поддержки клиентов?

Основные задачи

• Приём входящих обращений от клиник (телефон, корпоративный Telegram)

• Идентификация клиники и представителя

• Консультации по заполнению онлайн-опросников (Google Forms)

• Формирование и ведение расписания обратных звонков

• Подробные консультации (до 30 минут) с уполномоченными представителями клиник

• Фиксация всех обращений и статусов в общем Excel-файле (Google Drive)

• Эскалация вопросов менеджеру проекта, менеджеру баз данных или руководству

• Подготовка ежедневной отчётности

____________________________________

Важно знать

• ❌ Продаж нет

• ❌ Финансовые и договорные вопросы с клиентами не обсуждаются

• ✅ Работа строго по регламенту и скриптам

• ✅ Поддержка клиник в сфере здравоохранения (социально значимый проект)

________________________________

Требования к кандидату

Обязательно:

• Свободное владение таджикским и русским языками (устно и письменно)

• Уверенная работа с Microsoft Office (особенно Excel)

• Аккуратность, внимательность к деталям

• Эмпатия и корректное деловое общение

• Готовность работать по регламенту и скриптам

• Готовность к гибридному формату с присутствием в офисе

Будет плюсом:

• Опыт в службе поддержки / колл-центре

• Опыт работы с клиниками, медицинскими или IT-проектами

• Опыт работы с Google Forms / Google Drive

Опыт не обязателен — готовы обучать при наличии подходящих личных качеств.

________________________________

Условия

• Работа по договору оказания услуг

• Обязательное подписание NDA

• Оплата: фиксированная часть + бонус (условия обсуждаются на собеседовании)

• Вводный инструктаж и поддержка на старте

• Возможность профессионального роста внутри проекта

________________________________

Стоп-факторы (пожалуйста, прочитайте внимательно)

Вакансия не подойдёт, если вы:

• ищете продажи, холодные звонки или % с продаж;

• не готовы работать строго по регламенту;

• предпочитаете свободный стиль общения вместо делового;

• планируете использовать личные номера и аккаунты;

• не готовы к аккуратной работе с таблицами и отчётностью.

________________________________

Как откликнуться

📩Отправьте нам на Telegram @fazoi_imkonot свое резюме и короткое сообщение с ответом на вопрос: Почему вам интересна роль Специалиста службы поддержки (не продажи), и есть ли у вас опыт поддержки клиентов?

🚩Дедлайн до конца дня 14 февраля