Операционный директор

В крупный автомобильный Холдинг требуется опытный операционный директор:

Обязанности: Обеспечение стабильной, эффективной и прибыльной работы всех операционных подразделений компании, развитие процессов в соответствии со стандартами автопроизводителя и стратегией бизнеса.

1. Управление операционной деятельностью

Общее руководство операционными процессами компании:

продажи новых автомобилей, продажи с пробегом, сервис, запасные части, логистика, клиентский сервис

Обеспечение выполнения операционных и финансовых KPI

Повышение эффективности процессов и производительности подразделений

Контроль исполнения стандартов автопроизводителя (OEM)

2. Финансовый и процессный контроль

Контроль операционных затрат, маржинальности и рентабельности

Участие в формировании бюджета и контроль его исполнения

Анализ операционных отчетов (P&L, загрузка сервиса, оборачиваемость склада, конверсия продаж)

Оптимизация процессов с фокусом на прибыль и качество

3. Управление персоналом и организацией

Координация работы руководителей подразделений

Формирование эффективной управленческой команды

Развитие корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиента

Участие в подборе, оценке и развитии ключевых сотрудников

Контроль соблюдения трудовой дисциплины и стандартов обслуживания

4. Клиентский опыт и качество сервиса

Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов (CSI, NPS)

Управление процессами обработки жалоб и работы с детракторами

Внедрение культуры Customer First

Контроль качества сервиса и клиентского пути

5. Взаимодействие с автопроизводителем и партнёрами

Выполнение требований и стандартов дистрибьютора / автопроизводителя

Подготовка к аудитам и инспекциям

Реализация программ автопроизводителя (кампании, стандарты, инициативы)

Представление компании во внешних переговорах по операционным вопросам

6. Стратегическое развитие

Участие в разработке и реализации стратегии компании

Запуск новых направлений, продуктов и услуг

Внедрение цифровых и операционных улучшений

Управление изменениями и трансформацией процессов

Требования:

Профессиональные требования

Высшее образование (управление, экономика, техническое — преимущество)

Опыт работы не менее 5–7 лет в автоиндустрии

Опыт управления несколькими подразделениями (продажи, сервис, склад)

Глубокое понимание дилерской модели бизнеса

Знание стандартов автопроизводителей (Toyota, Lexus или аналогичных OEM — преимущество)

Управленческие и личные компетенции

Сильные лидерские качества и системное мышление

Умение работать с цифрами и показателями эффективности

Навыки антикризисного управления и оптимизации процессов

Высокая ответственность и ориентация на результат

Развитые коммуникативные и переговорные навыки

Умение управлять изменениями и сопротивлением команды

Технические и аналитические навыки

Уверенное владение управленческой отчетностью

Опыт работы с KPI, P&L, операционными дашбордами

Понимание CRM, DMS, складских и сервисных систем

Владение Excel / BI-инструментами на продвинутом уровне

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI)

Выполнение операционного и финансового плана

Рентабельность бизнеса

CSI / NPS клиентов

Загрузка сервиса и оборачиваемость склада

Текучесть персонала ключевых позиций

Соблюдение стандартов автопроизводителя

Подчинённость

Подчиняется: Генеральному директору

В подчинении: руководители всех операционных подразделений