Операционный директор Клиентского сервиса
«Инноватсияи Ояндасоз» — национальный лидер в сфере цифровых технологий и городской мобильности. Уже более 8 лет мы успешно развиваем популярные бренды Taxi Maxim (0110), Taxi Arzon (666), Gram (0220), Jura и другие. Мы создаем современный сервис такси в Согде и за его пределами, объединяя тысячи клиентов и водителей.Работа у нас — это стабильность, возможности для профессионального роста и участие в развитии инноваций, которые делают жизнь людей удобнее каждый день.Мы ищем энергичного и ответственного Операционного директора Клиентского сервиса, который будет обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, эффективно управлять процессами и командой, а также способствовать развитию и внедрению лучших практик клиентского опыта в компании.Основные задачи:Организация и управление процессами клиентского сервиса (контакт-центр, работа с клиентами и водителями);Контроль операционной эффективности, качества обслуживания и соблюдения стандартов компании;Анализ ключевых показателей (KPI) и внедрение решений для повышения продуктивности команды;Оптимизация бизнес-процессов и взаимодействия подразделений;Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников;Разработка и внедрение стратегий повышения качества клиентского опыта;Взаимодействие с руководством компании и участие в реализации крупных проектов.Требования к кандидату:Опыт работы на руководящей позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса, контакт-центра или смежных направлений);Отличные навыки управления командой и проектами;Глубокое понимание бизнес-процессов клиентского сервиса и контакт-центра;Сильные аналитические способности и умение работать с метриками (KPI, SLA, NPS);Стрессоустойчивость, стратегическое мышление и умение принимать решения;Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы, аналитические инструменты);Обязательное знание таджикского и русского языков.Мы предлагаем:Стабильную заработную плату и своевременные выплаты;Возможность карьерного и профессионального роста;Участие в развитии инновационных проектов компании;Современный офис и дружную команду профессионалов;Реализацию амбициозных идей и влияние на развитие клиентского сервиса.
iO,
01.10.2025 16:54,
Хуҷанд
Ҷои кор »
Роҳбарон