Операционный директор Клиентского сервиса
«Инноватсияи Ояндасоз» — национальный лидер в сфере цифровых технологий и городской мобильности. Уже более 8 лет мы успешно развиваем популярные бренды Taxi Maxim (0110), Taxi Arzon (666), Gram (0220), Jura и другие. Мы создаем современный сервис такси в Согде и за его пределами, объединяя тысячи клиентов и водителей.
Работа у нас — это стабильность, возможности для профессионального роста и участие в развитии инноваций, которые делают жизнь людей удобнее каждый день.
Мы ищем энергичного и ответственного Операционного директора Клиентского сервиса, который будет обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, эффективно управлять процессами и командой, а также способствовать развитию и внедрению лучших практик клиентского опыта в компании.
Основные задачи:
Организация и управление процессами клиентского сервиса (контакт-центр, работа с клиентами и водителями);
Контроль операционной эффективности, качества обслуживания и соблюдения стандартов компании;
Анализ ключевых показателей (KPI) и внедрение решений для повышения продуктивности команды;
Оптимизация бизнес-процессов и взаимодействия подразделений;
Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников;
Разработка и внедрение стратегий повышения качества клиентского опыта;
Взаимодействие с руководством компании и участие в реализации крупных проектов.
Требования к кандидату:
Опыт работы на руководящей позиции (операционный директор, руководитель клиентского сервиса, контакт-центра или смежных направлений);
Отличные навыки управления командой и проектами;
Глубокое понимание бизнес-процессов клиентского сервиса и контакт-центра;
Сильные аналитические способности и умение работать с метриками (KPI, SLA, NPS);
Стрессоустойчивость, стратегическое мышление и умение принимать решения;
Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы, аналитические инструменты);
Обязательное знание таджикского и русского языков.
Мы предлагаем:
Стабильную заработную плату и своевременные выплаты;
Возможность карьерного и профессионального роста;
Участие в развитии инновационных проектов компании;
Современный офис и дружную команду профессионалов;
Реализацию амбициозных идей и влияние на развитие клиентского сервиса.
Эълонҳои монанд







Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust