Директор клиентского сервиса
Jura - это сервис заказа такси через мобильное приложение или веб-сайт. Он соединяет пассажиров с водителями, позволяет выбирать тариф, оплачивать поездку и отслеживать её в реальном времени.Мы строим сервис нового поколения и ищем Директора по клиентскому сервису, который выведет клиентский опыт на новый уровень и выстроит сильную, ориентированную на результат команду.
Основные задачи:
• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса.
• Управление командами: контакт-центр, поддержка пользователей, обработка обратной связи.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS).
• Автоматизация процессов и внедрение клиентских стандартов обслуживания.
• Работа с жалобами, инцидентами и системными сбоями сервиса.
• Настройка и контроль KPI, регулярная отчетность.
• Взаимодействие с ИТ, маркетингом, службой качества и операционным блоком.
Требования к кандидату:
• Опыт на аналогичной позиции от 3 лет, желательно в IT, телеком или такси/логистике.
• Опыт управления многоканальной службой поддержки (телефон, чат, соцсети).
• Знание и внедрение KPI: SLA, AHT, FCR, NPS, CSAT и др.
• Сильные лидерские и антикризисные качества.
• Аналитический склад ума и системность.
• Навыки автоматизации, опыт с CRM/Helpdesk/Call-центр платформами.
• Знание русского языка обязательно, таджикский и английский — преимущество.
Мы предлагаем:
• Конкурентную заработную плату + бонус по KPI.
• Участие в стратегическом развитии компании.
• Возможность построить сильную команду с нуля.
• Работа в быстрорастущем IT-бизнесе с амбициями стать №1 в стране.
• Гибкость и свободу принятия решений.
• Современный офис и digital-инструменты.
Хотите стать частью нашей команды? Присылайте резюме на почту: job@jura.tj с темой письма: Директор по клиентскому сервису.
Приглашаются кандидаты, соответствующие требованиям вакансии.
Эълонҳои монанд






Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust