Ведущий менеджер отдела контроля качества
МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Ведущий менеджер отдела контроля качества
Чем предстоит заниматься
• Обеспечение высококвалифицированной и качественной работы КС/ССМ/ФС: мониторинг и анализ эффективности работы сотрудников, контроль соблюдения утвержденных процедур обслуживания абонентов.
• Проведение анализа работы сотрудников КС/ССМ/ФС, разработка, внедрение и совершенствование методов оценки эффективности для улучшения ключевых показателей.
• Организация и координация работы сектора: контроль за выполнением задач, распределение обязанностей между сотрудниками, решение текущих операционных вопросов.
• Своевременное информирование сотрудников о новых продуктах, услугах, тарифных планах, а также об изменениях в правилах обслуживания и деятельности компании.
• Обеспечение оперативного решения проблем, влияющих на качество обслуживания, через взаимодействие с другими подразделениями компании.
• Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания, в том числе при работе с претензионными абонентами.
• Контроль обучения и уровня знаний сотрудников КС/ССМ/ФС, консультантов КЦ по работе в системе CRM_SMC, а также качества подготовленных отчётов.
• Участие в разработке программ лояльности, маркетинговых акций, новых услуг и процедур, направленных на выполнение плана продаж и повышение уровня клиентского сервиса.
Что мы от тебя ждем
• Высшее образование (желательно техническое, педагогическое, экономическое или юридическое).
• Опыт работы от 2 лет в сфере обслуживания клиентов.
• Навыки управления, планирования и организации работы в команде.
• Знание технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг сотовой связи.
• Уверенное владение ПК, включая MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Что мы предлагаем
• Достойную заработную плату;
• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);
• Дружелюбный коллектив;
• Комфортный офис;
• Развитие вместе с компанией;
• Оплата мобильной связи и интернета;
• ДМС;
• Оформление по ТК РТ;
• Бонусы по результатам выполнения KPI;
• График работы - 5/2, с 9:00 до 18:00
Заявку на вакансию необходимо оставить:https://jobmf.tj/vacancy/686
На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
Эълонҳои монанд






Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust