Ведущий менеджер отдела контроля качества
МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Ведущий менеджер отдела контроля качестваЧем предстоит заниматься• Обеспечение высококвалифицированной и качественной работы КС/ССМ/ФС: мониторинг и анализ эффективности работы сотрудников, контроль соблюдения утвержденных процедур обслуживания абонентов.• Проведение анализа работы сотрудников КС/ССМ/ФС, разработка, внедрение и совершенствование методов оценки эффективности для улучшения ключевых показателей.• Организация и координация работы сектора: контроль за выполнением задач, распределение обязанностей между сотрудниками, решение текущих операционных вопросов.• Своевременное информирование сотрудников о новых продуктах, услугах, тарифных планах, а также об изменениях в правилах обслуживания и деятельности компании.• Обеспечение оперативного решения проблем, влияющих на качество обслуживания, через взаимодействие с другими подразделениями компании.• Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания, в том числе при работе с претензионными абонентами.• Контроль обучения и уровня знаний сотрудников КС/ССМ/ФС, консультантов КЦ по работе в системе CRM_SMC, а также качества подготовленных отчётов.• Участие в разработке программ лояльности, маркетинговых акций, новых услуг и процедур, направленных на выполнение плана продаж и повышение уровня клиентского сервиса.Что мы от тебя ждем• Высшее образование (желательно техническое, педагогическое, экономическое или юридическое).• Опыт работы от 2 лет в сфере обслуживания клиентов.• Навыки управления, планирования и организации работы в команде.• Знание технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг сотовой связи.• Уверенное владение ПК, включая MS Office (Excel, PowerPoint, Word).Что мы предлагаем• Достойную заработную плату;• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);• Дружелюбный коллектив;• Комфортный офис;• Развитие вместе с компанией;• Оплата мобильной связи и интернета;• ДМС;• Оформление по ТК РТ;• Бонусы по результатам выполнения KPI;• График работы - 5/2, с 9:00 до 18:00Заявку на вакансию необходимо оставить:https://jobmf.tj/vacancy/686На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
МегаФон Таджикистан,
Дирӯз 16:17,
Душанбе
Ҷои кор »
IT, телеком, компютерҳо