Директор по клиентскому сервису
Jura Taxi — одна из самых технологичных и быстроразвивающихся компаний в сфере городской мобильности в Таджикистане. Мы строим сервис нового поколения и ищем Директора по клиентскому сервису, который выведет клиентский опыт на новый уровень и выстроит сильную, ориентированную на результат команду.
Основные задачи:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса.
- Управление командами: контакт-центр, поддержка пользователей, обработка обратной связи.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS).
- Автоматизация процессов и внедрение клиентских стандартов обслуживания.
- Работа с жалобами, инцидентами и системными сбоями сервиса.
- Настройка и контроль KPI, регулярная отчетность.
- Взаимодействие с ИТ, маркетингом, службой качества и операционным блоком.
Ожидаем от кандидата:
- Опыт на аналогичной позиции от 3 лет, желательно в IT, телеком или такси/логистике.
- Опыт управления многоканальной службой поддержки (телефон, чат, соцсети).
- Знание и внедрение KPI: SLA, AHT, FCR, NPS, CSAT и др.
- Сильные лидерские и антикризисные качества.
- Аналитический склад ума и системность.
- Навыки автоматизации, опыт с CRM/Helpdesk/Call-центр платформами.
- Знание русского языка обязательно, таджикский и английский — преимущество.
Мы предлагаем:
- Конкурентную зарплату + бонус по KPI.
- Участие в стратегическом развитии компании.
- Возможность построить сильную команду с нуля.
- Работа в быстрорастущем IT-бизнесе с амбициями стать №1 в стране.
- Гибкость и свободу принятия решений.
- Современный офис и digital-инструменты.
Хотите присоединиться к нашей команде? Присылайте резюме на почту:job@jura.tj с темой письма Директор по клиентскому сервису
Эълонҳои монанд







Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust