Руководитель отдела технической поддержки пользователей
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи МегаФон Таджикистан в поиске – Руководитель отдела технической поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься:
• Внедрение практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью
• Формирование бизнес-требований к работе системы Service Desk
• Разработка и реализация плана развития отдела
• Контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей и их улучшение
• Организация непрерывного и эффективного процесса поддержки пользователей
• Развитие системы регистрации обращений и маршрутизации решений задач
• Поддержка, развитие и автоматизация IT-процессов, где это имеет смысл
• Выстраивание критериев приоритизации запросов
• Разработка и внедрение регламентов работы отдела, взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками
• Управление службой Service Desk (2 диспетчера в подчинении), а также самостоятельный приём звонков/заявок при необходимости
• Подбор, обучение и контроль работы сотрудников отдела
• Выстраивание непрерывных процессов поддержки L1-L2 команд 24/7
• Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и т. д.)
• Работа и разработка в 1С
• Обеспечение бесперебойной работы головного офиса
• Поддержка офисов обслуживания региональных управлений
• Организация своевременного обеспечения компьютерными комплектующими
• Организация своевременного обслуживания оргтехники и МФУ
Что мы от тебя ждем:
• Опыт работы в качестве руководителя службы Service Desk
• Опыт управления командой от 2 человек
• Опыт построения службы технической поддержки внешних пользователей с нуля
• Уверенное знание методологии ITIL/ITSM
• Опыт работы с продуктами класса Service Desk
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникационные навыки
• Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование
Что мы предлагаем:
• Достойную заработную плату
• Профессиональное обучение и развитие
• Комфортный офис
• Оплата мобильной связи и интернета
• ДМС
• Оформление по ТК РТ
• Бонусы по результатам выполнения KPI
• График работы 5/2, с 9 до 18
Заявку на вакансию необходимо оставить:https://jobmf.tj/vacancy/595
На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
Эълонҳои монанд







Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust