Завидущий сектором по обработке претензий и запросов
ООО «ТАКОМ» - национальный оператор мобильной связи, работающий под торговой маркой ZET - Mobile, предлагающий своим клиентам современные услуги связи, включая мобильную и фиксированную телефонию и интернет, а также инновационные решения для бизнеса и повседневной жизни своих клиентов, рассматривает кандидатов в свою команду на позицию: ЗАВЕДУЮЩИЙ СЕКТОРОМ ПО ОБРАБОТКЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ЗАПРОСОВОсновные обязанности: Организовать работы и руководство сектором в целях эффективного управления бизнес-процессами для своевременного предоставления качественного сервиса клиентам; Организовать и контроль выполнения функций по приему, регистрации и обработки клиентских запросов и рассмотрении претензионных обращений клиентов в соответствии с правилами, указанными в нормативных документах Службы; В случае необходимости, повышать уровень принятия решений, эскалировать проблему до уровня руководителя, в полномочии которого входит решение задачи; Осуществлять контроль по выставленным абонентам корректировкам в пределах политики предоставлении скидок и льгот; Оптимизация технологии работы сектора и СОК в целом, согласно перечню решаемых задач; Контролировать выполнения сотрудниками сектора порученных работ, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений; Обеспечивать сохранение клиентов Компании путем организации предоставления качественного обслуживания. Основные требования: Образование - высшее; Опыт работы не менее 5 лет в сфере обслуживания клиентов; Отличное знание стандартного пакета компьютерных программ MS Office и Excel; Отличное знание государственного и русского языков – обязательно; Знание бизнес-процессов СОК (службы по обслуживанию клиентов) и бизнес-процессов внутри Компании. Знание основных KPI's, используемых в сфере обслуживания клиентов; Лидерские качества, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в многозадачном режиме и в условиях изменения постановки задачи.Преимущества работы: Оформление по ТК РТ и обеспечение всеми обязательными социальными гарантиями и льготами; Современный офис в г.Душанбе; Удобный график работы, 09:00ч.-18:00ч., 5/2; Конкурентоспособная заработная плата; Обеспечение корпоративной мобильной связью и льготные условия родным и близким; Другие компенсации и льготы согласно внутренних политик и положений.Заинтересованные кандидаты могут направлять свои заявки / резюме (CV) на эл.почту: job@zet-mobile.com до 20.05.2025г. Контактный телефон: (+992) 91 905 0189 (09:00ч. – 18:00ч.).При направлении заявки просим указывать название вакантной должности “Заведующий сектором по обработке претензий и запросов” в теме Вашего электронного письма. Только кандидаты, которые соответствуют требованиям позиции и ожиданиям компании, будут приглашены на собеседование.
ZET-MOBILE,
28.04.2025 15:07,
Душанбе
Ҷои кор »
IT, телеком, компютерҳо