Старший инженер контроля качества IT-услуг
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи МегаФон Таджикистан в поиске – Старшего инженер контроля качества IT-услугЧем предстоит заниматься:• Контроль соблюдения SLA и других ключевых метрик качества ИТ-услуг;• Мониторинг и анализ инцидентов, проблем и запросов пользователей;• Выявление системных сбоев и узких мест в ИТ-процессах;• Проведение аудитов и ревизий процессов ИТ-поддержки и эксплуатации;• Разработка и внедрение стандартов и методик оценки качества ИТ-услуг;• Ведение отчетности по KPI, SLA, CSI;• Участие в проектировании и оптимизации процессов Service Desk;• Взаимодействие с внутренними и внешними аудитами;• Повышение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами;• Координация между ИТ-подразделениями и бизнес-пользователями;• Ведение базы знаний и инициатив по улучшению сервиса;• Поддержка и администрирование рабочих станций, сетевого и периферийного оборудования;• Установка и настройка Windows, офисных приложений, антивирусов и корпоративного ПО;• Консультации пользователей, включая дистанционную поддержку.Что мы от тебя ждем:• Опыт от 2 лет в технической поддержке, администрировании ПК и сети;• Опыт работы с более чем 100 рабочими местами;• Знание ОС Windows 10/11, Windows Server (2016/2019/2022);• Навыки администрирования Active Directory, GPO, DHCP, DNS, файловых сервисов;• Опыт работы с терминальными серверами (RDS/Citrix), VDI (Citrix Virtual Apps and Desktops);• Владение навыками работы с серверным оборудованием (RAID, BIOS/iLO/iDRAC);• Знание сетевых протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;• Уверенное использование Service Desk-систем (Jira, Servicedesk);• Навыки чтения логов, использования утилит диагностики;• Опыт с инструментами мониторинга и аналитики (Zabbix, Grafana, Excel, Power BI);• Способность к анализу больших объемов информации;• Навыки коммуникации и взаимодействия с техническими и бизнес-пользователями;• Умение работать в многозадачной среде и координировать работу нескольких команд.Что мы предлагаем:• Достойную заработную плату;• Профессиональное обучение и карьерный рост;• Скидки на посещение спортзалов;• Оплату мобильной связи и интернета;• Медицинскую страховку (ДМС);• Бонусы по результатам выполнения KPI;• Оформление по ТК РТ;• График работы - 5/2, от 9 до 18.Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/633На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
МегаФон Таджикистан,
30.05.2025 17:26,
Душанбе
Ҷои кор »
IT, телеком, компютерҳо