Специалист по сервису
Специалист по сервису.
Требования:
• Опыт работы в сфере услуг;
• Навыки продаж от 2-х лет;
• Знание законов РТ, закон «О защите потребителей» приветствуется;
• Понимание стандартов сервиса, умение применить их на практике;
• Знание бизнес-процессов;
• Позитивное мышление;
• Стрессоустойчивость;
• Навыки видения переговоров;
• Знание английского языка.
Обязанности:
• Организация проведения опросов клиентов по оценки качества предоставляемых услуг;
• Работа с call center;
• Мониторинг качества предоставляемых услуг Проектами;
• Организация и анализ обратной связи от клиентов на основании их обращений, выявление;
• Причин их возникновения и формирование планов мероприятий по устранению;
• Выявленных системных проблем;
• Взаимодействие с Проектами по планированию, согласно Регламенту взаимодействия;
• Разработка нормативных документов по направлению деятельности отдела и Проектов;
• Формирование отчетности по сервису о Проектах;
• Запуск Тайного покупателя;
• Анализ конкурентов;
• Разработка блоков по обучению, согласно выявленным проблемам и проведение обучения для сотрудников Проектов;
• Работа с Проектами и сотрудниками Дороб холдинг по внутренним коммуникациям;
• Отчетность.
Условия работы:
• График работы 5/7 с 9:00 до 18:00
• Зарплата обсуждается на собеседовании
• Место работы Холдинг «Дороб»;
• Возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы
• Одна из лучших систем оплаты труда (мотивации)
• Дружный коллектив, кооперативы, награды, соревнования.
• Уникальный социальный пакет:
• ДМС
• Оплата связи
• Питание
• Скидки на услуги наших партнеров до 75%
• Скидки для ваших близких родственников на услуги наших партнеров до 30%
Огромная просьба CV отправлять на почту с указанием позиции dorob.holding.hr@gmail.com
Эълонҳои монанд
Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед